**Tus tareas**:
Con motivo de la campaña de verano, ampliamos el equipo de Atención al Cliente (SAC).
Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiência excelente.
Tus principales funciones incluirán:
- Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación.
- Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice).
- Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica.
- Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo así a la mejora continua del servicio y del producto.
- Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna.
Todo ello, garantizando un servicio cercano, eficiente y satisfactorio.
**Tu perfil**:
**Experiência requerida**
- Gestión de volumen medio-alto de solicitudes
- Experiência en BackOffice, seguimiento de casos y gestión administrativa de incidencias.
- Trato con cliente final y/o canales profesionales (preferible).
**Conocimientos y habilidades**
- Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas, explicando soluciones de forma clara y empática al cliente.
- Excelente atención al cliente, con enfoque en la experiência y la satisfacción.
- Organización, orientación al detalle y buena gestión del tiempo.
- Adaptación rápida a cambios de procesos y herramientas.
- Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de mejora continua.
**Estudios**:
- Formación profesional o bachillerato.
- Se valorará formación técnica (Informática, sistemas, telecomunicaciones, redes, administración y finanzas o similares), aunque priorizamos la experiência previa.
**¿Por qué nosotros?**:
**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato temporal hasta fin campaña (fin agosto)
- Horario flexible: jornada completa de lunes a jueves + viernes intensivo.
- Formación inicial a cargo de la empresa sobre productos, procesos y herramientas.
- Incorporación a un equipo cercano, profesional y con buen ambiente de trabajo.
**- ¿Quiénes somos?**:
Desde hace más de medio siglo, nuestra pasión por la decoración ha iluminado hogares y espacios con carácter y propósito. Lo que nació como un modesto taller de lámparas, impulsado por la artesanía y la visión de futuro, ha evolucionado hasta convertirse en una **referencia en el universo de los ventiladores de techo e iluminación decorativa**, con presencia tanto en el mercado nacional como internacional.
Nuestra razón de ser trasciende el diseño**:buscamos armonizar estética, confort y sostenibilidad**. Cada uno de nuestros productos —ya sean luminarias o ventiladores— encarna un firme compromiso con la eficiencia energética, la innovación y el respeto por el contexto. En **Sulion** creemos que climatizar un espacio no debería implicar comprometer el planeta.