Tu Talento, Nuestra Tecnología
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup).
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo., estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos .
¿QUÉ BUSCAMOS?
Desde RICOH, buscamos ampliar nuestro equipo de Digital Workplace con un/a Coordinador/a con al menos 2 años de experiencia en coordinación de equipos en entornos de Service Desk, que será responsable de coordinar la operativa diaria, asegurar la calidad del servicio y actuar como punto de referencia técnico y organizativo del equipo.
Responsabilidades principales
* Supervisar y realizar la monitorización de incidencias, garantizando su correcta gestión y resolución en tiempo y forma.
* Gestionar y optimizar la distribución de cargas de trabajo, así como el traspaso adecuado de incidencias entre los diferentes niveles de soporte.
* Realizar el seguimiento y control de KPIs, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
* Coordinar y liderar un equipo de Service Desk compuesto por 8 personas, fomentando su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño.
* Participar en reuniones de seguimiento con el cliente, proporcionando visibilidad sobre el estado del servicio y proponiendo mejoras.
* Gestionar el escalado de incidencias a nivel L3, asegurando una correcta comunicación y trazabilidad.
* Elaborar y mantener actualizados los manuales de procedimientos y documentación técnica .
* Colaborar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones al equipo.
¿QUÉ NECESITARÁS?
* Formación mínima de Grado Superior.
* Conocimientos sólidos y experiencia demostrable en:
* Entornos Windows
* Entornos macOS
* Servicios y administración en Microsoft Azure
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Crecimiento profesional : Incorporación al equipo de Microsoft de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
* Modalidad : 100% presencial en Tordera. Horario de 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, viernes de 8:00h a 15:00h
* Excelente clima laboral : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
* Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club. xsgfvud
¿Te apuntas?