Reservations clerk - (la rioja)

El candidato será responsable de procesar todas las reservas de habitaciones, incluyendo solicitudes, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.

• Procesar reservas, cambios y cancelaciones en el sistema de reservas.
• Identificar necesidades de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado.
• Verificar disponibilidad y tarifas, explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones.
• Documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.
• Registrarse en el sistema los tipos de reservas especiales y tarifas correspondientes.
• Seguir procedimientos escalonados al tratar inquietudes de huéspedes.
• Cumplir con políticas internas: uniforme, confidencialidad, protección de información, seguridad de huéspedes y colegas.
• Reconocer a los huéspedes según los estándares, anticipar necesidades y atenderlas.
• Usar lenguaje profesional al comunicarse vía teléfono y en persona.
• Manejar objetos de hasta 10 libras y realizar otras tareas físicas según sea necesario.
• Ejecutar otras labores razonables solicitadas por supervisores.

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente GED.
• Experiencia laboral afín: 1 a 2 años.
• Permiso de trabajo en España.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.