Del puesto
Desde CE Consulting buscamos incorporar perfiles de Grabador de datos telefónico para dar soporte al Departamento de Captación de Fondos y Alianzas / Socios, que trabajarán como inplant en una importante entidad del tercer sector.
Con dependencia del Responsable de Captación de Fondos y Coordinador de Campañas de Socios y Donantes, la misión principal de las personas que se incorporen es la de agente / teleoperador del servicio, con tareas generales de atención telefónica y tareas de back office para la ONG.
Requisitos y funciones
* Recepción de contactos por cualquier medio o canal (principalmente email y teléfono) para la atención y fidelización de colectivos.
* Grabación de las interacciones realizadas en los aplicativos / plataformas internas.
* Reporte al supervisor/a del servicio de cualquier incidencia que surja en la actividad.
* Derivación a otros servicios o áreas de la organización de interacciones que no sean específicas del Dpto. de Captación y Alianzas.
* Experiencia de al menos 1 año como soporte Back Office - Administrativo / a, desempeñando las funciones descritas. Se valorará muy positivamente haber trabajado en entidades del tercer sector o similares.
* Experiencia profesional en servicios similares o en campañas de call center, tanto inbound como outbound.
* Formación y/o experiencia previa en ventas telefónicas, atención al cliente o atención comercial.
* Disponibilidad para incorporación inmediata (preferible).
* Manejo de ofimática (principalmente Excel, CRMs) y correo electrónico.
* Buenas habilidades comunicativas y en el uso del teléfono.
* Atención al detalle y capacidad organizativa.
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