Desde MK Development, empresa especializada en servicios IT, tenemos la necesidad de incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT – Workplace (Nivel 1-2) con al menos 3 años de experiencia para un proyecto estable del sector energético.
La modalidad de trabajo es presencial 100% en la provincia de Bilbao con horario de oficina de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 (con una hora para comer) y los viernes de 8:00 a 15:00
Responsabilidades
* Soporte a usuarios de primer y segundo nivel: Soporte onsite y remoto a los usuarios de la sede, resolviendo incidencias de microinformática.
* Mantenimiento de infraestructura IT local: Gestionar el equipamiento IT de la sede, instalación y configuración de ordenadores personales, sistemas operativos Windows, software de ofimática (O365) y dispositivos de red. Escalar incidencias al siguiente nivel.
* Gestión de incidencias y solicitudes: Utilizar herramientas ITSM (Service Desk) para el registro, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de servicio.
* Gestión básica de red y sistemas locales: Conectividad de la red local LAN, configuración de dispositivos de red.
* Inventario y soporte onsite: Actualizar el inventario de equipos y dispositivos IT y asegurar su correcto funcionamiento. Soporte técnico insitu, configuración de nuevos usuarios en Directorio Activo.
* Se valorarán certificaciones técnicas (p. ej., certificación ITIL, etc).
Conocimientos técnicos y experiencia
* Sistemas operativos y ofimática: Windows 10/11, Microsoft Office 365.
* Gestión de equipos y dispositivos: Conocimientos en Microsoft Intune para la gestión de dispositivos corporativos y políticas de equipos, así como de otras soluciones MDM (AirWatch, etc.). Hardware de PCs, impresoras y dispositivos móviles.
* Herramientas de soporte (ITSM): Plataformas de ticketing para gestionar incidencias, solicitudes y cambios.
* Redes y seguridad básica: Conocimientos básicos de redes LAN (configuración inicial de switches pequeños, cableado, resolución de problemas de conectividad). Capacidad para seguir procedimientos de seguridad informática establecidos (antivirus, actualización de parches) y escalar incidentes de seguridad.
* Directorio Activo y cuentas de usuario: Creación y administración de cuentas de usuario, reseteo de contraseñas, asignación de permisos básicos.
Otros requisitos
* Carné de conducir: Requerido para desplazamientos locales (por ejemplo, entre distintas instalaciones cercanas o para soporte in-situ en ubicaciones de la empresa). No se requiere vehículo propio ya que la empresa puede aportarlo para estos desplazamientos.
* Disponibilidad para desplazamientos puntuales: Aunque el rol es principalmente local, se puede requerir asistencia ocasional en otras sedes cercanas o participación en formaciones fuera de la ubicación principal.
* Contratación indefinida.
* Salario abierto a negociar en función de la experiencia aportada.
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