En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.
Responsabilidades
- Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencias)
- Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceNow
- Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociados
- Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servicios
- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Change)
- Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujos)
- Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMDB
Requisitos
- Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operativo)
- Experiencia en:
- Diseño y gestión de catálogo de servicios
- Definición/configuración de workflows y formularios
- Toma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones ITSM
- Conocimiento sólido de procesos ITIL
- Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos
- Enfoque a mejora continua y orientación a servicio
Se valorará
- Experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
- Experiencia en automatización de procesos dentro de ServiceNow
- Certificaciones ITIL y/o ServiceNow
- Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos
Ofrecemos:
- Contrato indefinido y jornada completa.
Beneficios extra:
- Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones oficiales.
- Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado.
- 30 días laborables de vacaciones.
- Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h.
- Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento tecnológico.
Ubicación:
Villanueva de la Cañada, Madrid
Horario:
De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 min de comida).
Teletrabajo:
50% del mes en modalidad remota.
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