¿Quiénes somos?:
Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud.
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en y Estamos contratando | Service Manager – Neotalent (Conclusión)
Ubicación: Barcelona 3 dias presencial y 2 remoto.
Tipo de contrato: Indefinido
Sector: Tecnología de la Información y Servicio
En Neotalent, la división de talento del Grupo Conclusión, seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como Service Manager en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.
¿Cuál será tu misión?
Como Service Manager, tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
- Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua.
- Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas.
- Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales.
- Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio.
- Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como ITIL, COBIT o ISO 20000.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios tecnológicos en entornos complejos.
- Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.).
- Experiencia trabajando con clientes de gran cuenta o en entornos multinacionales.
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a cliente.
- Nivel alto de Frances e Ingles (mínimo C1), valorándose otros idiomas.
- Valorable experiencia previa en consultoría tecnológica, banca, telco o sector público.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación a una empresa sólida, con más de 20 años impulsando la innovación tecnológica.
- Proyecto estable, retador y con visibilidad estratégica.
- Plan de carrera, formación continua y certificaciones (ITIL, PMP, Agile, etc.).
- Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales. xugodme
Si eres un/a profesional orientado/a a resultados, con visión global y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.