Job Title
Service Desk Agent
Job Description
Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.
MISIÓN DEL PUESTO
Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES
Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias
- Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)
- Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica
- Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente. Decisión de asignación a Nivel 2.
Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores
- Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera competente, clara y educada.
- Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.
- Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.
- Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.
- Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales
Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1
- Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1
- Conexión remota a clientes para diagnostico básico
- Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros
Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua
CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO
Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar
FORMACIÓN ESPECÍFICA
Gestión de cliente, entorno Office. Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable
2 años de experiencia en puesto similar
COMPETENCIAS DEL PUESTO
- Nivel de ingles con capacidad conversacional por teléfono
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Comunicación y persuasión
- Trabajo en equipo y soporte
- Tratar con la crítica y el estrés
- Autonomía