Buscamos un Service Manager especializado en Nómina Española con experiencia en entornos SAP (HCM / SuccessFactors Employee Central Payroll) para liderar la entrega de servicios de payroll. Será responsable de la gestión integral del servicio, coordinación con clientes y equipos técnicos, y la mejora continua de los procesos, asegurando el cumplimiento normativo y la excelencia operativa.
Responsabilidades principales:
- Gestionar el servicio de nómina española en plataformas SAP HCM y/o SuccessFactors ECP, actuando como punto de referencia funcional y de servicio.
- Supervisar la ejecución del ciclo completo de nómina en SAP (altas, bajas, incidencias, cotizaciones, finiquitos, etc.).
- Garantizar el cumplimiento normativo en materia laboral, fiscal y de Seguridad Social.
- Definir, monitorizar y reportar SLA, KPI y niveles de servicio acordados con los clientes.
- Actuar como punto de escalado de incidencias críticas, coordinando con consultores SAP, técnicos BASIS y proveedores externos.
- Coordinar equipos de soporte y proyectos, asegurando la correcta configuración y evolución del sistema.
- Participar en proyectos de rollout, migración y upgrades de SAP HCM / SuccessFactors.
- Elaborar reporting operativo y estratégico para dirección y clientes.
- Liderar iniciativas de mejora continua en procesos de nómina y automatización en SAP.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de nómina española.
- Experiencia en entornos SAP HCM Payroll y/o SuccessFactors Employee Central Payroll (ECP).
- Conocimiento actualizado de legislación laboral, Seguridad Social e IRPF en España.
- Experiencia previa en gestión de servicios SAP (Service Management, SLA, KPI, reporting).
- Habilidades de interlocución con cliente y gestión de proveedores SAP.
- Nivel avanzado de Excel y herramientas de análisis.
- Inglés valorable para entornos internacionales.
Perfil deseado:
Competente con sólida base en nómina española y SAP, capaz de moverse entre el detalle funcional/técnico y la visión de servicio al cliente. Orientado a resultados, con capacidad de gestión de equipos y proyectos en entornos dinámicos.