Si quieres formar parte de nuestra historia, te invitamos a sumar tu experiência y conocimiento a la familia Zafiro.
Estamos buscando un/a Agente de Call Center para unirse a nuestro equipo en las oficinas de Puerto de Alcudia, actuando como enlace clave entre los clientes y la empresa.
¿Qué tareas desarrollarás en tu día a dia?
- Proporcionar atención al cliente a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chatbot), garantizando una respuesta consistente, oportuna y eficiente a sus necesidades.
- Gestionar reservas de clientes directos y agencias/agentes de viajes, abarcando todas las fases del proceso: desde la elaboración de presupuestos hasta la confirmación, modificación, cancelación y posibles desvíos.
- Realizar la gestión de cobros asociados a las reservas de clientes directos, asegurando precisión y cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Actualizar y gestionar las peticiones de los clientes en el sistema PMS, asegurando que la información esté siempre actualizada y accesible.
- Ofrecer soporte en la revisión y optimización de los contenidos en los diferentes canales de venta y comunicación, tanto online como offline.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo discontinuo (9 meses)
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Formación a cargo de la empresa.
- Servicio de comida en el hotel de la compañía, en temporada.
- Incorporación: Inmediata.
¡Te estamos esperando!
- Titulación: Grado Medio o Superior en Turismo.
- Experiência: 3 años en la recepción de un hotel.
- Conocimientos generales: Marketing, Turismo y Distribución Hotelera
- Conocimientos específicos: Programa de gestión hotelera (Avalon),
- Idiomas: C1 de inglés y alemán. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Informática (programas): Office 365, PMS hotelero
- Conocimientos de:
- Channel Manager
- Atención al Cliente
- Operativa de una recepción (reservas, paradas de ventas, etc.).
- Residencia en Puerto de Alcudia o disponibilidad para trasladarse.