Misión del puestoGarantizar la correcta gestión administrativa, financiera y operativa de las reservas del hotel, asegurando el control de prepagos, la coherencia de la facturación y la continuidad del Departamento de Reservas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la optimización de ingresos.
Responsabilidades principales
Back Office – Control y FacturaciónRevisión, facturación y control de cargos asociados a reservas (alojamiento, extras, servicios).Conciliación de cuentas de clientes y empresas.Detección y resolución de discrepancias de facturación y cobros.Apoyo en cierres diarios y mensuales, así como en auditorías internas.Control de facturas de comisión de OTA’s, TTOO y AgenciasGestión de ReservasCreación, modificación y control de reservas individuales en el PMS.Gestión integral de
prepagos
: solicitud, seguimiento, registro, conciliación y liberación.Verificación de tarifas, condiciones de pago, políticas de cancelación y segmentación.Coordinación diaria con Front Office, Comercial y Contabilidad para asegurar información alineada.Atención de consultas internas y externas relacionadas con reservas y condiciones comerciales.Soporte y Gestión en ausencia de la Responsable de ReservasApoyo directo a la Responsable de Reservas en tareas administrativas y de control.Asunción de la gestión operativa del departamento en su ausencia, garantizando continuidad, prioridades y cumplimiento de procedimientos:Continuidad del servicioPriorización de solicitudesCoordinación interdepartamentalCumplimiento de procedimientos y deadlines
Perfil requeridoFormación en Turismo, Administración de Empresas, Contabilidad o similar.Experiencia mínima de 2–3 años
en Reservas, Back Office o Front Office hotelero.Dominio avanzado de PMS hotelero, preferiblemente QuoHotel-NavisionAlto nivel de Excel y herramientas ofimáticas.Inglés alto;
conocimientos de alemán. Otros idiomas serán valorables.Perfil
analítico, estructurado y resolutivo
, con capacidad para asumir responsabilidades transversales.Alta orientación a procesos, confidencialidad y atención al detalle.
Se ofreceIncorporación a un hotel de prestigioContrato a 30h/semanalesRetribución según convenioBuen ambiente de trabajo y equipo profesional.Beneficios sociales