**Tus tareas**:
Entre las responsabilidades que desempeñaras se encuentran las siguientes:
- ** Atender llamadas de clientes para resolver incidencias** relacionadas con cuentas bancarias, tarjetas de crédito, transferencias, cajeros automáticos, entre otros servicios bancarios.
- ** Registrar, clasificar y gestionar las incidencias** en el sistema interno del banco.
- ** Proporcionar información clara y precisa** sobre los procedimientos bancarios y las políticas de la entidad.
- Escalar los casos más complejos o de alto riesgo a los departamentos correspondientes según las normativas internas.
- Realizar un seguimiento proactivo de las incidencias abiertas hasta su resolución y confirmación de satisfacción por parte del cliente.
- Mantener actualizados los registros de interacciones con los clientes y la documentación asociada.
- ** Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente establecidos por el banco.**:
- Participar en formaciones continuas sobre productos, servicios y políticas del banco para asegurar un conocimiento actualizado.
**Tu perfil**:
Los requisitos para este puesto son los siguientes:
- Experiência previa en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario.
- Conocimiento básico de productos y servicios bancarios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de conflicto con tacto y profesionalismo.
- Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas de manera optimizado.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
Por último, esto es lo que estamos ofreciendo para la incorporación para este puesto:
- ** Formación Dual previa a la contratación**:
- Posterior contrato indefinido.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro de la entidad.
- Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la calidad de servicio.
**¿Quiénes somos?**:
Somos una compañía que, desde el 2003, se dedica a la Consultoría, Formación, Empleo y Servicios Avanzados dirigidos a empresas.
- Nuestra misión es investigar y desarrollar servicios a la medida de nuestros clientes, que sirvan para mejorar los níveles de competitividad de las empresas.
Somos referentes en el sector de la consultoría, la formación y el empleo; tu aliado externo con un solo objetivo: alinear los intereses de los miembros de la empresa con los de la compañía y la captación de talento externo.
Nuestros valores se basan en el compromiso, la iniciativa, la flexibilidad y la dedicación de todo el personal de nuestra empresa para la satisfacción de nuestros clientes.