SALES CONSULTANT — SC
MISSION
As a Sales Consultant, you embody the spirit of Carrera y Carrera, welcoming every guest into the Maison's universe of artistry and emotion. You build meaningful client relationships through expert guidance, refined presence, and genuine care, ensuring a seamless luxury experience across both boutique and digital channels.
RESPONSIBILITIES
1. Client Relationship Owner
- Provides exceptional customer service and nurtures long-term relationships.
- Understands CRM objectives and actively engages in initiatives to achieve them.
- Works consistently with appointments to retain top clients and meet individual sales goals.
- Executes personalised outreach campaigns and uses clienteling tools to complete CRM tasks.
- Captures client data and records qualitative information.
- Grows the client portfolio using strategic selling techniques and development plans.
- Maintains strong product and collection knowledge and supports new joiners.
- Retains at least 10% of the client base year over year.
- Develops at least 10% of the client book annually.
- Consistently exceeds sales, KPIs, and CRM targets.
2. Omnichannel Business Partner
- Delivers outstanding customer service and improves personal performance.
- Uses omnichannel services to drive cross-channel sales.
- Understands boutique and individual KPI targets and works to achieve them.
- Completes training and participates in commercial activities.
- Remains aware of the trading environment and competitor activity.
- Leads by example to elevate performance and customer experience.
- Helps the team reach boutique and individual targets.
3. Operations Excellence Supporter
- Ensures an impeccable boutique environment, BOH organisation, and flawless grooming.
- Reports repair needs to maintain a luxurious environment.
- Follows store and BOH guidelines and participates in inventories.
- Supports after-sales clients with seamless follow-up.
- Complies with policies and operational standards.
- Assists management with tasks and acts as point of contact during absence.
PROFILE
- 2–3 years of experience in luxury retail, fine jewelry, or premium fashion.
- Strong emotional intelligence, empathy, and interpersonal skills.
- Fluent in English, Spanish and Russian, other languages are a plus.
- Excellent communication, storytelling, and clienteling skills.
- Goal‐oriented, proactive, and collaborative.
- Elegance, discretion, and genuine passion for jewelry and craftsmanship.
WHAT WE VALUE
We look for curious, genuine, and determined individuals who wish to join the Carrera y Carrera family. We value emotional intelligence, generosity, humility, and a natural smile — people who create beauty through both our jewelry and their way of treating others.
CONSULTOR DE VENTAS — CV
MISIÓN
Como Consultor de Ventas, encarnas el espíritu de Carrera y Carrera, dando la bienvenida a cada cliente al universo de la Maison, lleno de arte y emoción. Construyes relaciones significativas con los clientes a través de un asesoramiento experto, una presencia refinada y una atención genuina, garantizando una experiencia de lujo fluida tanto en la boutique como en los canales digitales.
RESPONSABILIDADES
1. Responsable de la relación con el cliente
- Ofrece un servicio al cliente excepcional y desarrolla relaciones a largo plazo.
- Comprende los objetivos de CRM y participa activamente en iniciativas para alcanzarlos.
- Trabaja de forma constante con citas para fidelizar a los mejores clientes y cumplir objetivos individuales de venta.
- Ejecuta campañas de contacto personalizadas y utiliza herramientas de clienteling para completar tareas de CRM.
- Recoge datos de clientes y registra información cualitativa.
- Amplía la cartera de clientes mediante técnicas de venta estratégicas y planes de desarrollo.
- Mantiene un sólido conocimiento de los productos y colecciones y apoya a los nuevos empleados.
- Retiene al menos el 10% de la base de clientes año tras año.
- Desarrolla al menos el 10% de la cartera de clientes anualmente.
- Supera de forma constante los objetivos de ventas, KPIs y CRM.
2. Socio de negocio omnicanal
- Ofrece un servicio al cliente excelente y mejora su rendimiento personal.
- Utiliza servicios omnicanal para impulsar ventas entre canales.
- Comprende los objetivos KPI de la boutique y personales y trabaja para alcanzarlos.
- Completa formaciones y participa en actividades comerciales.
- Se mantiene al tanto del entorno comercial y la actividad de la competencia.
- Lidera con el ejemplo para elevar el rendimiento y la experiencia del cliente.
- Ayuda al equipo a alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales.
3. Apoyo a la excelencia operativa
- Garantiza un entorno impecable en la boutique, organización del BOH y una imagen personal perfecta.
- Informa sobre necesidades de reparación para mantener un entorno de lujo.
- Sigue las directrices de tienda y BOH y participa en inventarios.
- Da soporte a clientes postventa con un seguimiento impecable.
- Cumple con políticas y estándares operativos.
- Asiste a la dirección en tareas y actúa como punto de contacto en su ausencia.
PERFIL
- 2–3 años de experiencia en retail de lujo, joyería fina o moda premium.
- Alta inteligencia emocional, empatía y habilidades interpersonales.
- Inglés, Español y Ruso fluidos, otros idiomas son un plus.
- Excelentes habilidades de comunicación, storytelling y clienteling.
- Orientación a objetivos, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
- Elegancia, discreción y pasión genuina por la joyería y la artesanía.
LO QUE VALORAMOS
Buscamos personas curiosas, auténticas y decididas que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. Valoramos la inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural — personas que crean belleza tanto a través de nuestras joyas como en su manera de tratar a los demás.