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¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
Movistar Prosegur Alarmas es la alianza entre Telefónica y Prosegur, una de las empresas más reconocidas por Forbes y una de las 10 mayores compañías de alarmas del mundo. Nuestro crecimiento es imparable: hemos superado los 600.000 clientes y seguimos ampliando equipo en toda España.
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¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
Somos una empresa reconocida por Forbes como una de las mejores compañías para trabajar.
Más de 600.000 clientes confían en nuestras soluciones de seguridad.
Expansión continua: estamos en el Top 10 mundial del sector.
Cultura basada en la transparencia, innovación y confianza en las personas.
MISIÓN DEL PUESTO
El/la Coordinador/a de Atención al Cliente de Grandes Cuentas y Backoffice tiene como misión liderar, organizar y coordinar los equipos responsables de la atención y gestión administrativa de los clientes B2 B de mayor relevancia para la compañía, asegurando una experiencia excelente, personalizada y eficiente. Su objetivo principal garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad definidos, optimizando los procesos operativos y administrativos y actuando como figura clave de coordinación entre los distintos departamentos implicados.
FUNCIONES:
1. Gestión operativa, eficacia y eficiencia
Planificar, asignar y priorizar tareas garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.
Supervisar la correcta ejecución, registro y cierre de las gestiones en los sistemas corporativos.
Realizar seguimiento periódico de actividades pendientes y casos críticos.
Coordinar la actividad con otros departamentos del CRC y áreas transversales.
Dar soporte operativo en momentos de alta carga de trabajo o situaciones excepcionales.
2. Atención a Grandes Cuentas (soporte especializado)
Supervisar y gestionar solicitudes relacionadas con contratos, facturación, incidencias y siniestros.
Velar por una comunicación proactiva, clara y personalizada con el cliente.
Supervisar el correcto uso y gestión del canal de correo corporativo de Grandes Clientes.
Validar la elaboración y envío de informes y documentación solicitada por el cliente.
3. Gestión de Backoffice
Garantizar la correcta ejecución de procesos administrativos y de soporte.
Detectar ineficiencias y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
Impulsar la estandarización y simplificación de procedimientos.
Asegurar la correcta trazabilidad documental de las gestiones.
4. Calidad y experiencia de cliente
Supervisar la calidad de las gestiones mediante revisiones y análisis de casos.
Realizar feedback continuo y constructivo a los integrantes del equipo.
Proponer mejoras en procesos y argumentarios de atención.
Garantizar la fiabilidad de la información registrada en los sistemas.
5. Gestión y desarrollo de personas
Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de Atención Grandes Cuentas y Backoffice.
Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de formación y reciclaje.
Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
Facilitar la integración y tutorización de nuevas incorporaciones.
REQUISITOS:
Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente.
Conocimiento de entornos CRC / Contact Center y herramientas CRM.
Capacidad analítica y de organización.
Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio. xpzdshu
Alta orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.
Resolución de conflictos
Gestión de personas
Cumplimiento KPIs
OFRECEMOS:
Contrato indefinido
Salario coordinador + variable
Formacion
Horario flexible
Teletrabajo 2 dias/semana
Jornada intensiva de verano