Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.Responsabilidades- Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)- Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)- Actuar como punto de referencia técnico, prestando apoyo técnico a los operadores- Liderar y promover la mejora continua del servicio- Interlocutor técnico para cliente en procesos y tratamiento de tickets- Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente- Generar los informes periódicos y facilitar los al Responsable del Servicio- Formador para nuevas incorporaciones y para la mejora continua del servicioRequisitos técnicos- Conocimientos básicos de servidores, redes y bases de datos (SQL)- Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal, Outlook (gestión de incidencias por correo) y Genesys (telefonía y gestión de llamadas)- Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)- Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto- Gestión y organización de equipos, trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)- Compromiso con la calidad y la seguridad del pacienteCondiciones y beneficiosUbicación: VigoHorario: Lunes a Viernes (se trabajan los festivos) de 8 a 18h, con turnos. Teletrabajo: 80%#J-18808-Ljbffr