Client Delivery ManagerAssist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente que ofrece servicios integrales combinando inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes. Para nuestras oficinas de Valencia buscamos un manager de entregas de clientes.
¿Qué buscamos?
Cuentas con más de 5 años de experiencia en Operaciones de Customer Service y servicios de Contact Center, con responsabilidad sobre el rendimiento operativo y económico de ventas.
Tienes experiencia gestionando servicios complejos para clientes estructurados en entornos multi‐site y multi‐país.
Posees sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes, rentabilidad).
Eres capaz de liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos, monitorizando KPIs operativos y financieros.
Tienes experiencia en la gestión directa de clientes, actuando como punto de contacto operativo (POC).
Estás habituado a trabajar con altos volúmenes, con foco en la eficiencia operativa y la optimización de costes.
Has coordinado equipos distribuidos y trabajado con áreas internas (operaciones, workforce, finanzas, calidad).
Destacas por tus habilidades de planificación, control y priorización.
Eres una persona asertiva, proactiva y con fuerte liderazgo operativo.
Tienes un nivel alto de inglés.
Se Valorará
Experiencia en el sector automoción.
Nivel alto de inglés y valorable el italiano.
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero.
Disponibilidad para viajar.
¿Qué harás?
Actuarás como Client Delivery Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.
Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.
Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.
Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.
Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.
Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.
Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.
Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.
Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.
Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.
¿Qué ofrecemos?
Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades.
Programas de formación interna.
Entorno de trabajo dinámico e internacional.
Acceso a beneficios corporativos y acuerdos con partners.
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