Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.
La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio.
RESPONSABILIDADES
* Diseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios.
* Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte.
* Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente.
* Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables.
* Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente.
* Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integración omnicanal.
* Proporcionar liderazgo técnico en sistemas de voz, incluyendo SIP, IVR y soluciones cloud.
* Gestionar relaciones con vendors y partners, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.
SE REQUIERE
* Experiencia demostrable en arquitectura de telefonía y diseño de call flows.
* Conocimiento de plataformas de voz empresariales y su integración con sistemas de soporte.
* Capacidad analítica para interpretar métricas de llamadas y generar mejoras.
* Habilidades de comunicación y colaboración en equipos globales.
* Familiaridad con metodologías Agile/Scrum es un plus.
* Pasión por crear experiencias de usuario excepcionales.
SE OFRECE
* Contrato indefinido directamente con cliente final.
* Salario competitivo.
* Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
* Flexibilidad horaria.
* Planes de formación y desarrollo profesional.
* Entorno con impacto directo en la experiencia del cliente y alta visibilidad dentro de la organización.