La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.Funciones y ResponsabilidadesAdministración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.Gestión de incidencias, problemas y peticiones.Preparar y ejecutar cambios.Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación, documentación y mentoring.Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.Competencias y AptitudesFormación y experienciasCiclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.Conocimientos :
Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos :
Linux :
rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.Windows :
rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.Redes :
nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.Backup :
Commvault y Veeam.Virtualización :
VMWare.Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...)Storage :
Netapp.Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostgreSQL y/o MySQL).Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización.Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales :
Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).Scripting para automatismos.Conocimientos básicos de Plesk.Habilidades y competencias personales :
Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.Capacidad resolutiva y orientación al servicio.Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.Buena expresión oral y escrita.Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.Beneficios :
Modelo híbrido.Entrada y salida flexible.Carrera profesional dentro de la compañía.Coaching & Mentoring.Clases de inglés.Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte.Subvención del gimnasio.Café y té en la oficina.Participar en los principales proyectos tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento.Conciliación de la vida personal.Fiesta el día de tu cumpleaños.Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos.
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