Pb¡HOLA /b! bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte que buscamos y que nos hace Genuine. /ppbr/ppb¿Qué estamos buscando? /b /ppbr/ppBuscamos un Técnico medio de N2 Genesys Cloud para un proyecto técnico de un importante cliente del sector de telecomunicaciones. /ppbr/ppTrabajo presencial, en oficinas de cliente (Madrid) /ppbr/ppb¿Qué tienes que hacer? /b /ppbr/pulliAdministración Operativa /liliMonitorización del estado de la plataforma (colas, agentes, interacciones, flujos). /liliGestión de usuarios, roles, permisos y grupos. /liliMantenimiento de colas, skills, horarios, schedules y calendarios. /liliRevisión y resolución de incidencias de nivel N2 relacionadas con enrutamiento, agentes y funcionalidades del día a día. /liliSupervisión de integraciones activas (telefonía, grabaciones, IVR, CRM, etc.). /liliAjustes y mantenimiento de Architect /liliAjustes en flujos de llamadas, chat, email y bots conversacionales. /liliEdición y mejora de tareas, estados, condiciones lógicas, data actions y puntos de decisión. /liliAjustes de flujos de IVR basados en cambios funcionales o peticiones de negocio. /liliValidación de versiones de flujos y despliegue controlado. /liliRevisión de logs y trazabilidad de flujos para localizar errores operativos. /liliPerfil sysadmin aplicado a la plataforma /liliGestión de certificados, dominios y parámetros técnicos de la plataforma. /liliRevisión de conectividad: SBC, SIP Trunks, WebRTC, endpoints físicos. /liliMonitorización de salud de servicios y recursos asociados. /liliApoyo en tareas de mantenimiento programado, actualizaciones o cambios de configuración. /liliSoporte N2 /liliAtención y resolución de incidencias escaladas desde N1. /liliDiagnóstico técnico y soporte avanzado sobre funcionalidades de Genesys. /liliDocumentación de incidencias y soluciones aplicadas. /liliEscalado a N3 o proveedor cuando sea necesario, con diagnóstico previo. /liliDocumentación y procedimientos /liliCoordinarse con miembros del equipo /li /ulpbr/ppbr/ppb¿Qué necesitas saber? /b /pulliPlatform Skills (Genesys Cloud / Engage) /liliArchitect (bajo nivel) /liliSkill de Sysadmin / Infraestructura /liliFuncionamiento general de plataformas de Contact Center. /liliConocimiento de métricas: interacción, encolamiento, tiempos, estados. /lili Protocolos SIP, RTP, SRTP. /liliConocimiento de SBCs, SIP Trunks y WebRTC. /liliCodecs (G.711, Opus…), jitter, latencia y troubleshooting básico. /liliConceptos de enrutamiento de llamadas y conectividad. /liliWindows Server y/o Linux a nivel de administración. /liliDNS, redes, subredes, routing básico y reglas de firewall. /liliGestión de certificados (TLS/SSL) y su ciclo de vida. /liliDiagnóstico básico de red (ping, traceroute, capturas con Wireshark). /liliHerramienta ITSM para progreso de tickets /li /ulpbr/ppbr/ppbPORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO /b /ppbr/ppCuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub. /ppbr/ppAdemás, con nuestro plan de Retribución Flexible MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más. /ppbr/ppbPONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYO /b /ppbr/ppNuestra universidad Entelgy College pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tú decides en que quieres formarte. Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites. /ppVen para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. /ppbr/pp¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine! /p