Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
El rol:
Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.
Este rol es clave para:
• Mantener un nivel de soporte óptimo
• Aumentar la satisfacción del usuario
• Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta
Qué harás:
* Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.
* Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
* Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
* Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
* Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos.
* Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
* Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.
* Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.
Requisitos imprescindibles
* Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
* Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
* Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.
* Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
* Excelente comunicación tanto oral como escrita.
* Nivel alto de español e inglés (mín. B2)
Muy valorable
* Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
* Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
* Conocimientos básicos de apps móviles.
* Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
* Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
* Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.
* Contrato indefinido con periodo de prueba.
* Salario competitivo y beneficios sociales.
* Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
* Impacto directo en la experiencia del usuario.
Otros datos de interés:
* Incorporación inmediata
* Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.
* Necesario permiso de conducir y vehículo propio.
¿Te interesa?
Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.
📩 Envía tu CV a jobs@iteration-mobile.com mencionado en el asunto el puesto al que postulas