Service Engineer L2 (Operations)
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Buscamos un/a
Service Engineer L2
para incorporarse a un equipo de operaciones en un entorno tecnológico complejo y de alta criticidad. La persona ideal cuenta con experiencia en
resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y
automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.
Responsabilidades principales
Monitorizar, diagnosticar y resolver
incidencias complejas
en servicios online y distribuidos
Gestionar incidencias escaladas desde
L1
de principio a fin
Realizar
diagnóstico avanzado
y recuperación del servicio
Ejecutar
Root Cause Analysis (RCA)
y participar en revisiones post-incidente
Detectar problemas recurrentes y
automatizar tareas operativas
Desarrollar
scripts y herramientas
para optimizar procesos
Colaborar con equipos de ingeniería y producto
Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders
Garantizar el cumplimiento de
GDPR y protección de datos
Experiencia y conocimientos técnicos
Formación STEM o
1–2 años de experiencia
en service operations
2–4 años
diagnosticando y depurando fallos en
servicios online complejos
Experiencia en
sistemas distribuidos
Conocimiento de
redes empresariales
(routers, switches, load balancers)
Protocolos de enrutamiento e
IP subnetting
Uso de herramientas como
Netmon, WinDBG, Wireshark
Scripting con
PowerShell, Python y SQL
Conocimientos en
Azure y Microsoft 365
(Portal, VMs, Storage, etc.)
Conocimiento de
GDPR
Competencias clave
Alto nivel de
análisis y resolución de problemas
Autonomía y
ownership
en la gestión de incidencias
Enfoque en
automatización, eficiencia y mejora continua
Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos
Inglés fluido
(oral y escrito)
Excelente comunicación con clientes y partners
Modelo de trabajo
Cobertura
12x5
(08:00–20:00) con turnos rotativos
Participación en
guardias (on-call)
100% Presencial
en Madrid, Málaga o Asturias
Requisitos personales
Alta motivación y capacidad técnica.
Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado).
Beneficios
Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras! xhfqzwm
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
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