Descripción de la empresaCon más de dos décadas de trayectoria, en OKORU GLOBAL hemos forjado un camino destacado en el mercado de transporte del automóvil, jardín y movilidad urbana.Desde nuestros inicios, hemos liderado con nuestras marcas los respectivos mercados de referencia, canalizando nuestro talento hacia la creación de productos útiles, con un alto valor estético y una inigualable relación calidad / precio.Nuestra historia es un testimonio de constante evolución y crecimiento, trascendiendo fronteras para establecernos como líderes internacionales.Contexto del puestoDentro de nuestro Departamento de Customer Service, el área de Atención al Cliente desempeña un papel estratégico en la experiencia del usuario y en la fidelización de nuestros clientes. En un entorno de crecimiento y evolución organizativa hacia un modelo Customer Centric, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Service que aporte excelencia en el soporte y profesionalidad en la resolución de incidencias.En dependencia directa de la Coordinadora de Atención al Cliente, la persona seleccionada será el principal punto de contacto y embajador/a de la marca, asegurando que cada interacción refuerce la confianza del cliente y la calidad de nuestro servicio.Título del trabajoEl/la Técnico/a de Customer Service tiene como misión garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes ofreciendo un servicio de soporte, información y resolución de incidencias de alta calidad, ágil y profesional. Desde una posición clave en la comunicación directa, este rol contribuye activamente a la estrategia de la empresa, actuando como el nexo fundamental entre las necesidades del cliente y la excelencia operativa.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Gestión de la Comunicación con el Cliente- Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos, facturación y políticas de la empresa.- Documentar detalladamente cada interacción y gestión en el sistema.Resolución de Incidencias- Diagnosticar y resolver las incidencias de manera eficiente y empática, escalando a otros departamentos cuando sea necesario.- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa y satisfactoria resolución.Gestión Administrativa y de Procesos- Tramitar devoluciones, cambios y garantías según los procedimientos establecidos.- Identificar tendencias en las consultas para proponer mejoras en procesos y productos.Soporte a Ventas- Identificar oportunidades de venta o cross-selling durante la interacción y trasladarlas al equipo comercial.- Recopilar feedback de los clientes para mejorar la oferta de valor de la empresa.Requisitos:Conocimientos técnicos esenciales:- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente paquete Office (Excel, Word, Outlook, Power Point).- Sistemas de gestión: Experiencia en el uso de ERP (Microsoft Dynamics NAV o similar).Conocimientos técnicos valorables:- Herramientas de Ticketing: Experiencia en programas como Freshdesk o similares para el seguimiento de consultas.- Apertura a Herramientas Digitales e IA: Interés y curiosidad por explorar el uso de IA generativa (como Copilot u otras) para mejorar la eficiencia en redacción, síntesis de información o automatización de tareas. Buscamos perfiles con mentalidad digital abierta a la innovación.Idiomas: Inglés B2. Valorable conocimiento de otros idiomas.- Competencias necesarias:- Orientación al cliente.- Atención al detalle y orientación a la eficiencia.- Capacidad de comunicación.- Compromiso y responsabilidad.- Capacidad de resolución.- Autonomía y fiabilidad.- Trabajo en equipo y colaboración.Otros requisitos:- Disponibilidad de medio de transporte para acceder al centro de trabajo en Barros.Estudios mínimos:Ciclo Formativo de Grado Superior en: Administración y Finanzas / Gestión de Ventas y Espacios Comerciales / Marketing y Publicidad. Valorable formación universitaria.Experiencia mínima:Al menos 2 años de experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte técnico o roles similares.Ubicación:Trabajo presencial en nuestras oficinas centrales ubicadas en Barros, Cantabria.Beneficios:- Contrato indefinido a jornada completa- Horario flexible (1 hora de flexibilidad a la entrada y a la salida)- Jornada de verano.- Servicio de comida en la oficina a precios exclusivos y sin necesidad de preaviso.- Integración en un clima laboral positivo y colaborativo.- Sentirse valorado y escuchado en un entorno que fomenta el crecimiento individual y colectivo.Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga un impacto real, en un equipo que valora la eficiencia y el aprendizaje continuo, ¡Inscríbete!