**Intitulé du poste**:
Analyste HelpDesk niveau 2 M/F/x
**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée
**Durée du contrat**:
CDI
**Taux d'occupation**:
100%
**Votre mission**:
La mission de l’Analyste helpdesk niveau 2 au sein de l’équipe helpdesk du service informatique est de prendre en charge les incidents qui ne sont pas solutionnés par la première ligne de support du helpdesk (call center 2069).
L’analyste helpdesk niveau 2 dispose d’une expertise dans les domaines Microsoft Windows et réseau.
**Vos tâches principales**:
- Répondre aux appels des utilisateurs et résolution des incidents informatiques rapportés (via connexion à distance ou intervention sur site).
- Documenter les appels dans le système de gestion des tickets d'appel et respect du SLA convenu.
- Personnaliser les badges d’accès et du compte d’accès. Effectuer le reset du mot de passe système, code PIN du badge d'accès ou mot de passe applicatif.
- Transmettre le ticket à une firme spécialisée si l'incident est couvert par un contrat (Printing, PC,...).
- Apporter le support aux utilisateurs dans le cadre de la permanence helpdesk (nuit et WE).
- Configurer, installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, PDA, tablettes,), les connecter au réseau. Diagnostiquer les pannes sur les équipements (dépannage à distance ou intervention sur site).
- Administrer des droits d’accès informatiques selon le profil standard de l’utilisateur et selon les demandes spécifiques effectuées via intranet.
**Votre profil**:
Bachelor en informatique ou technicien en informatique.
Formations complémentaires : Microsoft SSCM/AD/Poweshell, Cisco, SAP. Très bonne connaissance dans le domaine de la gestion des postes de travail Microsoft Windows et Active Directory
Expérience professionnelle de quelques années dans une équipe helpdesk informatique.
Connaissances informatiques : Windows10, Office, outils de télémaintenance
Compétences techniques hardware.
Connaissances linguistiques : Français et anglais.
Aptitudes particulières et qualités personnelles requises:
Sensible à la qualité de service à apporter aux utilisateurs. Contact aisé avec les utilisateurs.
Consciencieux (documentation du travail réalisé)
Capacité d’analyse et d’écoute, disponible
Respect des procédures organisationnelles et techniques
Gestion du stress
Respect du secret professionnel
Qualités supplémentaires considérées comme un atout : connaissances des réseaux informatiques, la maîtrise de l’allemand ou du luxembourgeois, Certification ITIL Foundation ou Practitioner.
**Horaire de travail**:
8h-12h 13h-17h. Participation à la permanence helpdesk (nuit et WE).
**Nous vous offrons un cadre professionnel performant**:
Ø Un environnement de travail dynamique, multiculturel et indépendant de structures internationales.
Ø Une évolution au sein d’une organisation orientée sur des valeurs humaines fortes.
Ø Une rémunération attractive (Convention collective de travail de la Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois) et un programme de formation continue.
Ø Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l’équilibre vie privée / vie professionnelle.
Ø Les commodités d’une crèche, d’un restaurant d’entreprise et d’une salle de sport.
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
CHL tous sites
**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans