Nosotros somosGestión de Residencias, un softwareSaaS webespecializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos unprogramador/a web con experienciapara unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos. Descripción del puesto EnSIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del softwareGdR – Gestión de Residencias, buscamos unAgente de Soporte Funcionalpara incorporarse a nuestro equipo en Terrassa. Tu función principal seráayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.). No se trata de soporte técnico ni de programación, sino deacompañar, formar y atender a los clientesque utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido. Funciones principales Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets. Explicar y guiar paso a paso el uso del programa. Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente. Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs. Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias. Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos. Requisitos imprescindibles Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). Paciencia, empatía y actitud resolutiva. Se valorará Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales. Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios. Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos. Condiciones Ubicación: Terrassa (Barcelona). Modalidad: Presencial. Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h. Contrato: Indefinido tras periodo de prueba. Salario: entre€ y € brutos anuales, según experiencia y valía. IMPORTANTE:Al postularte,indícanos tu expectativa salarial bruta anual. Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno sólido en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte. Tareas Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets. Explicar y guiar paso a paso el uso del programa. Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente. Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs. Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias. Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos. Requisitos Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). Paciencia, empatía y actitud resolutiva.