¿Estás buscando nuevos retos profesionales? ¿Te gustaría formar parte del Grupo Hospitalario privado de referencia? Si la respuesta es SÍ, ¡¡Sigue leyendo!!
Desde HM Hospitales nos encontramos en búsqueda de un/a Operador/a de Call Center Internacional para incorporarse a nuestro equipo en Madrid.
Buscamos profesionales para atender a pacientes extranjeros durante su proceso médico en el hospital, asistiendo en la comunicación con el personal sanitario, gestionando visitas médicas y otras necesidades de soporte, con el objetivo de garantizar la mejor experiencia posible durante su estancia en nuestro centro.
¿Qué funciones realizarás?
* Acompañar a los pacientes durante su estancia en el hospital (urgencias, consultas externas, ingreso, etc.).
* Informar de manera clara y oportuna a pacientes y familiares sobre cualquier aspecto relacionado con su estancia.
* Gestionar visitas, traslados y consultas.
* Realizar tareas administrativas vinculadas al proceso médico: facturación, cobros, seguros médicos, informes, etc.
* Atender y gestionar llamadas.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato Interinidad
* Ubicación: Mostoles.
* Modalidad presencial.
* Jornada de lunes a domingo
o Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
* Oportunidad de formar parte de un Grupo Hospitalario líder y en constante crecimiento.
Requisitos: Formación mínima
* Bachillerato o equivalente.
* Nivel alto de inglés
* Nivel alto de francés
Formación valorable
* Conocimiento de otros idiomas.
* Formación en administración, atención al cliente o ámbito sanitario.
* Conocimientos de terminología médica.
Experiencia
* Experiencia previa en atención telefónica intensiva o call center (imprescindible).
* Muy valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
* Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.
Competencias técnicas
* Manejo ágil de herramientas informáticas y aplicaciones internas.
* Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas.
* Gestión de información sensible y compleja.
* Valorable conocimiento de circuitos asistenciales y facturación internacional.
* Capacidad para aplicar procedimientos y protocolos de forma rigurosa.
Soft Skills
* Trabajo en equipo.
* Empatía y escucha activa.
* Excelentes habilidades comunicativas.
* Orientación al paciente y vocación de servicio.
* Organización y atención al detalle.
* Responsabilidad, compromiso y orientación a la calidad.
* Capacidad para mantener criterios y procedimientos en entornos de presión.
Otros requisitos
* Disponibilidad total.
* Flexibilidad horaria.
* Disponibilidad de incorporación inmediata.
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