Especialista de Gestión de Reclamaciones
En Cosentino, buscamos incorporar un especialista en el equipo de Voice of Customer dentro del área de Calidad Corporativa en Cantoria (Almeria). Este rol es responsable de asegurar una gestión excelente de reclamaciones de clientes, asegurando un análisis riguroso de las causas, una correcta coordinación con las áreas implicadas y una resolución optimizado en tiempo y forma, alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
Cuáles serán tus funciones
- Gestionar y resolver reclamaciones desde el principio hasta el final en CRM relacionadas con materiales (Silestone, Eclos, Dekton, Sensa) incluyendo: recepción, análisis técnico, trazabilidad, documentación, valoración económica, seguimiento y cierre.
- Revisar información técnica aportada por clientes y centros, solicitando documentación mínima (fotos, medidas, trazabilidad, etc.) para una correcta evaluación.
- Asesorar a clientes y centros en procedimientos correctos de manipulación, instalación y mantenimiento de productos.
- Coordinarse y alineación de soluciones o acciones preventivas con áreas internas (Calidad, Logística, Producto, Centros).
- Emitir valoraciones/informes técnicos y proponer soluciones: reemplazos, abonos, remedir material, o denegaciones fundamentadas.
- Realizar seguimiento continuo de reclamaciones pendientes de información, visita o aprobación, garantizando su avance.
- Asegurar comunicación profesional y empática con clientes y equipos internos, manteniendo siempre el enfoque en proteger la experiencia del cliente y la reputación de la compañía.
- Participar en planes de mejora y reuniones de revisión de reclamaciones y compartir información clave con el resto del equipo.
- Soporte en auditorias internas y seguimiento de indicadores de reclamaciones.
Requisitos
- Conocimiento de materiales de Cosentino y procesos de fabricación/instalación.
- Idealmente experiencia previa en atención técnica al cliente, gestión de reclamaciones o soporte posventa.
- Manejo avanzado de Salesforce o herramientas similares (ERP/CRM).
- Nivel de inglés B2 (valoraremos este factor junto al resto del perfil profesional).
Una posición con un mix técnico administrativo que te permite asesorar y atender al cliente, resolviendo sus reclamaciones y ayudando de manera efectiva al negocio.
Cosentino es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo: Cosentino está comprometida con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todos los empleados y con proporcionar a los empleados un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Cosentino se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, nacionalidad, clase social, origen étnico, sexo o situación de embarazo, edad, discapacidad física, mental o sensorial, enfermedad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil o pareja de hecho, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental.
Cosentino no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características.
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