Empleo
Mis anuncios
Mis alertas
Conectarse
Encontrar un trabajo Consejos empleo Fichas empresas
Buscar

Atenció al client.

Gurb
Vera
Publicada el Publicado hace 12 hr horas
Descripción

Descripción:

Missió del lloc de treball: Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals:

* Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
* Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
* Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
* Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
* Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
* Gestió de tasques específiques d’especialista: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energia
* Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
* Consolidació dels objectius marcats per l’equip d’atenció (atenció telefònica i qualitat)
* Aportar suggeriments i participar en la millora contínua de les activitats desenvolupades

Coneixements complementaris: Coneixement del cicle de vida del producte de fibra.

Competències específiques:

Necessàries:

* Millora contínua
* Treball en equip
* Resolució de problemes
* Comunicació
* Capacitat d’aprenentatge

Valorables:

* Treball sota pressió

Trets personals:

Necessaris:

* Agilitat
* Paciencia
* Empatia
* Constància

Valorables:

* Implicació

Coneixements Requerits:

* Coneixements d’ofimàtica i sobretot coneixement d’eines (Excel, Google Drive)
* Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client
* Coneixement avançat en la llengua catalana i castellana i capacitat de redacció

Formació i valorables: Grau mitjà o superior de gestió administrativa o graus i carreres.

#J-18808-Ljbffr

Enviar
Crear una alerta
Alerta activada
Guardada
Guardar
Ofertas cercanas
Empleo Gurb
Empleo Provincia de Barcelona
Empleo Cataluña
Inicio > Empleo > Atenció al client.

Jobijoba

  • Dosieres empleo
  • Opiniones Empresas

Encuentra empleo

  • Ofertas de empleo por profesiones
  • Búsqueda de empleo por sector
  • Empleos por empresas
  • Empleos para localidad

Contacto/ Colaboraciones

  • Contacto
  • Publiquen sus ofertas en Jobijoba

Menciones legales - Condiciones legales y términos de Uso - Política de Privacidad - Gestionar mis cookies - Accesibilidad: No conforme

© 2025 Jobijoba - Todos los Derechos Reservados

Enviar
Crear una alerta
Alerta activada
Guardada
Guardar