**Descripción**:
**Únete a W2M y potencia tu carrera en el sector turístico!**
En **W2M**, somos la división de viajes del **Grupo Iberostar** y un referente global en el sector turístico. Integramos servicios de touroperación, distribución hotelera, aerolínea, DMC y más, con el objetivo de ofrecer experiências tranformadoras, personalizadas y sostenibles a nuestros clientes en todo el mundo.
Nuestra esencia combina la solidez de una empresa con más de 40 años de experiência con el dinamismo de un equipo joven e innovador. Trabajamos bajo una visión común: liderar el cambio en la industria turística con soluciones digitales, eficientes y humanas.
Dentro de este ecosistema, nuestro **Contact Center Receptivo** es una pieza clave, garantizando un servicio excepcional a clientes y proveedores, mientras conectamos experiências únicas con soluciones innovadoras.
**El desafío: liderar la atención al cliente en un entorno H24**
Como **DMC Customer Service Supervisor H24**, serás el motor de nuestra operación diaria, asegurando que cada solicitud, incidencia o consulta de clientes y proveedores sea atendida con rapidez, calidad y precisión. Tu rol será crucial para fortalecer nuestra propuesta de valor y garantizar que superamos las expectativas en cada interacción.
**¿Cómo contribuirás al éxito de W2M?**
- Serás el motor que asegura la excelencia en el servicio: Supervisarás y guiarás al equipo para garantizar que cada interacción con clientes y proveedores cumpla con los más altos estándares de calidad y empatía.
- Coordinarás un equipo diverso y dinámico: Impulsarás la colaboración, formación y desarrollo del equipo, garantizando su alineación con los objetivos del departamento.
- Te anticiparás a los retos: Identificarás oportunidades de mejora, implementando soluciones que optimicen procesos y refuercen nuestro compromiso con la excelencia.
- Transformarás incidencias en oportunidades: Escalarás y resolverás situaciones críticas, manteniendo la calidad de servicio en todo momento.
- Vivirás el pulso de un entorno H24: Garantizarás la continuidad operativa en un contexto dinámico y retador, liderando con eficiencia en horario rotativo.
**Requisitos**:
**¿Qué te ofrecemos?**
- Un proyecto que marca la diferencia: Serás parte de un DMC reconocido globalmente, con impacto directo en la experiência de nuestros clientes y socios.
- Crecimiento profesional a tu alcance: Tendrás oportunidades reales de promoción en un entorno multicultural e innovador, donde tu aportación será valorada.
- Formación continua: Acceso a programas formativos y recursos de última generación para que sigas desarrollándote como profesional.
- Un equipo comprometido: Colaborarás con compañeros apasionados que comparten la visión de transformar el sector turístico.
- Flexibilidad y dinamismo: Un entorno H24 que ofrece la posibilidad de vivir una experiência única en la operación global de W2M.
**Nuestra misión: crear experiências que conecten el mundo**
Si buscas formar parte de una compañía líder en el sector turístico, con la posibilidad de aprender, crecer y asumir nuevos retos en un entorno dinámico, ¡te estamos esperando!