Descripción de la empresa
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Descripción del empleo
Propósito del puesto
Ser available y ofrecer soluciones precisas a los clientes en el primer contacto vía teléfono, correo electrónico y chat. Mantener informados a los clientes sobre productos, servicios y promociones. Mostrar compromiso y brindar un servicio de primera clase para superar las expectativas del cliente y promover el crecimiento de la empresa.
Actividades clave / Responsabilidades
Comunicación
Tratar a cada cliente con respeto, empatía y paciencia. Cumplir con las promesas. Escuchar cuidadosamente los problemas del cliente y responder a sus preguntas.
• Manejar una amplia variedad de clientes y registrar detalles en los sistemas correspondientes de manera precisa y productivo.
• Brindar información precisa y relevante sobre productos, servicios y promociones según las necesidades.
• Educar a los clientes en el uso de las herramientas de autoservicio en línea.
Impulsar mejoras
Buscar constantemente formas de superar las expectativas del cliente y contribuir al crecimiento de la empresa.
• Sugerir proactivamente mejoras para incrementar eficiencia, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Identificar y solucionar la causa raíz de los problemas para evitar que otros clientes enfrenten la misma situación. Escalar o dirigir acciones correctivas según sea necesario.
• Simplificar procesos existentes para reducir esfuerzos.
Desempeño – Calidad, Enfoque en el cliente y Productividad
Enfocarse en el cliente, impulsar la productividad y mantener la calidad en todas las tareas para ofrecer un servicio de primera clase.
• Cumplir con los requisitos de entregables, niveles de servicio y objetivos específicos.
• Alcanzar las metas clave de servicio al cliente.
• Conocer los objetivos individuales y gestionar el rendimiento.
Auto-desarrollo
Asumir responsabilidad por el propio desarrollo y buscar oportunidades de crecimiento.
• Trabajar en un plan de progresión profesional y completar los programas de formación.
• Participar en actividades de desarrollo y buscar retroalimentación para mejorar habilidades relacionadas con el trabajo actual.
• Fomentar el desarrollo de otros mediante oportunidades de capacitación.
• Compartir conocimientos y apoyar en la formación de nuevos integrantes del equipo.
Requisitos
Esenciales
• Título de educación media.
• Habilidades en PC: uso avanzado de software (MS Office, búsqueda en Internet).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita: efectiva en llamadas y transacciones escritas.
• Inglés y español avanzados (fluidez en habla y escritura); otros idiomas son un plus.
• Flexibilidad y disponibilidad para turnos.
Experiencia y conocimientos preferidos
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en juegos en línea es una ventaja.
Competencias conductuales requeridas
Competencias funcionales
1. Empatía
2. Pensamiento analítico
3. Escucha activa
4. Precisión
5. Resistencia al estrés
6. Comunicación verbal
Competencias fijas
1. Satisfacción del cliente
2. Trabajo en equipo
3. Mejora continua
4. Integridad
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