TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo sólido como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Este servicio es presencial en sus oficinas.
Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del equipo
Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad)
Formar y acompañar a los agentes
Gestión administrativa y elaboración de informes
Motivar y desarrollar al equipo
Gestión de conflictos y toma de decisiones
Requirements
Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.
Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial
Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.
Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo
Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.
Inglés deseable
Resiliencia y manejo del estrés
Orientación al cliente
Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes)
Capacidad de análisis y síntesis
Decisión y resolución
Liderazgo y trabajo en equipo
Empatía y vocación de servicio
Organización y responsabilidad
Benefits
Contrato de 3 meses + indefinido
Horario: 12 a 20h De lunes a sábado (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)
Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador
Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)
Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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