Hermosillo, SO
POSITION OVERVIEW
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. Estamos contratando representantes de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. Estamos buscando profesionales calificados que trabajen para asegurar que nuestra organización esté proporcionando un servicio de clase mundial a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.
RESPONSIBILIDADES
* Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
* Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
* Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
* Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
* Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
* Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
* Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
* Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
* Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
* Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
* Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
* Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.
CANDIDATE QUALIFICATIONS
* Debe tener 18 años de edad.
* Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.
* Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas.
* Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente.
* Experiencia relevante en banca o servicios financieros.
* Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.
* Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
* Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
* Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
* Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint).
* Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
* Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).
* Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
* Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
* Aptitud para la identificación y resolución de problemas.
* Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
* Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
* Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
* Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
* Must be authorized to work in the country where the job is based.
* Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
* Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.
COMPENSATION AND BENEFITS
* Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
* Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations—and sometimes even cars!
* Health Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
* Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
* Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
* Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
* Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
* Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
* Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team-oriented culture that fosters collaboration and engagement.
* Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
PHYSICAL REQUIREMENTS
This job operates in a professional office environment. While performing the duties of this job, the employee will be largely sedentary and will be required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee will be regularly required to operate a computer and other office equipment, including a phone, copier, and printer. The employee may occasionally be required to move about the office to accomplish tasks; reach in any direction; raise or lower objects, move objects from place to place, hold onto objects, and move or exert force up to forty (40) pounds.
REASONABLE ACCOMMODATION
Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.
DIVERSITY AND EQUALITY
At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community. All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications. MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect. All employees are responsible for fulfilling MCI's commitment to a diverse and equal-opportunity work environment.
MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances. MCI will consider qualified applicants with criminal histories for employment in a manner consistent with local and federal requirements.
MCI will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. We adhere to these principles in all aspects of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, promotion, benefits, social and recreational programs, and discipline. In addition, MCI's policy is to provide reasonable accommodation to qualified employees with protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where an employee works.
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