PDesde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a bCustomer Operations Manager /bpara trabajar en significativo empresa de alimentación ubicada en Madrid. /ppbr/ppbFunciones principales del puesto: /b /pulliDiseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo. /liliLiderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. /liliSupervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos. /liliAnalizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares). /liliDefinir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad). /liliIdentificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso. /liliGestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos. /liliParticipar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS). /liliCoordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos. /liliElaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección. /li /ulpbr/ppbRequisitos del puesto: /b /pulliFormación universitaria. Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar. /liliExperiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management). /liliExperiencia en mejora y optimización de procesos. /liliHaber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas. /liliConocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash). /liliManejo de sistemas ERP y herramientas de gestión. /liliNivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis). /liliInglés nivel medio-alto. /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /pulliContrato indefinido. /liliDesarrollo en empresa en expansión. /liliSalario competitivo /li /ul