Descripción
Misión del puesto
Garantizar el correcto funcionamiento operativo, comercial y económico de los salones recreativos bajo su responsabilidad, liderando a los equipos de trabajo y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, atención al cliente, normativa legal y objetivos de rentabilidad establecidos por la compañía.
Funciones principales
1. Gestión Operativa
- Supervisar el funcionamiento diario de los establecimientos asignados.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y protocolos operativos.
- Velar por el correcto estado de las instalaciones, máquinas recreativas y equipamiento auxiliar.
- Coordinar incidencias técnicas y realizar el seguimiento hasta su resolución.
2. Gestión Comercial
- Analizar los resultados de explotación de cada salón (entradas, recaudación, consumo medio, promociones y rentabilidad).
- Implementar campañas comerciales y acciones de marketing definidas por la Dirección.
- Proponer iniciativas locales para incrementar la afluencia y fidelización de clientes.
- Realizar seguimiento de la competencia y detectar oportunidades de mejora.
3. Gestión de Personas
- Coordinar, motivar y supervisar a los responsables de salón y al resto del personal.
- Participar en los procesos de selección, acogida y formación de nuevos empleados.
- Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.
- Organizar cuadrantes, vacaciones y cobertura de incidencias de personal.
4. Control Económico
- Supervisar arqueos de caja, liquidaciones y procedimientos administrativos.
- Controlar los gastos operativos y optimizar los recursos asignados.
- Realizar seguimiento de indicadores principal de negocio (KPIs).
- Elaborar informes periódicos para la Dirección.
5. Cumplimiento Normativo
- Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de juego, prevención de blanqueo de capitales, protección de datos, prevención de riesgos laborales y seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos internos de acceso e identificación de clientes.
- Colaborar en auditorías internas y externas.
Responsabilidades
- Cumplimiento de los objetivos de facturación y rentabilidad de su zona.
- Mantenimiento de los estándares de imagen corporativa y calidad del servicio.
- Desarrollo y motivación de los equipos bajo su supervisión.
- Optimización de los recursos humanos y materiales asignados.
Competencias requeridas
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades comerciales y de negociación.
- Organización y planificación.
- Resolución de incidencias y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Disponibilidad para desplazamientos frecuentes.
Formación y experiencia
- Formación: Profesional Superior
- Experiencia mínima de 3 años gestionando equipos multidisciplinares y/o establecimientos de atención al público.
- Valorable experiencia en el sector del juego, hostelería, retail o franquicias.
Dependencia jerárquica
Reporta directamente a la Dirección de Operaciones - Dirección General.
Personas a cargo
Responsables de salón y personal operativo de los establecimientos asignados.