PpEn AMELIA estamos en un momento de crecimiento ambicioso con operaciones en España y en plena expansión a EEUU (Octubre 2026) y buscamos un COO global que nos ayude a profesionalizar y escalar nuestras operaciones internas y la experiencia de nuestros clientes a nivel internacional. /ph3Responsabilidades /h3ulliLiderar y optimizar las operaciones globales de AMELIA, asegurando que los procesos escalen a la par que el negocio crece en nuevos mercados. /liliConstruir y liderar un equipo de projects managers y customer support de alto rendimiento, garantizando una experiencia de cliente excelente en todos los mercados donde operamos. /liliSer el motor de eficiencia operativa: identificar cuellos de botella, mejorar procesos y asegurar que los equipos trabajen de forma coordinada y efectiva. /liliCoordinar las operaciones en Europa y EEUU, asegurando coherencia y calidad en ambas regiones. /liliSupervisar y coordinar las operaciones del día a día en todos los mercados, garantizando eficiencia y calidad en la ejecución de los proyectos. /liliDiseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos operativos de la compañía a escala global. /liliLiderar el área de customer support: definir protocolos, gestionar el equipo y asegurar tiempos de respuesta y resolución óptimos. /liliApoyar la apertura operativa de Miami: alineación con el equipo de Europa. /liliCoordinar con los distintos equipos (producto, técnico, comercial) para asegurar una operativa fluida y alineada. /liliGestionar incidencias, escalar cuando sea necesario y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. /li /ulh3Requisitos /h3ulliTenga experiencia en roles de dirección de operaciones, COO o similares. /liliHaya liderado equipos de customer support o atención al cliente, idealmente en entornos de producto o tecnología. /liliSea muy metódico/a, orientado/a a procesos y con capacidad para escalar estructuras operativas. /liliSepa gestionar con calma situaciones de alta presión y tomar decisiones ágiles. /liliInglés fluido (imprescindible), dado el carácter global del rol y la operativa con EEUU y futuras regiones /li /ulh3Valorable /h3ulliExperiencia previa gestionando operaciones en bmúltiples países o zonas horarias /b. /liliExperiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento. /liliConocimiento de herramientas de gestión operativa, CRM o ticketing /liliExperiencia en sectores técnicos, industriales o con componente de hardware/software. /liliTrabajo híbrido en Barcelona, con horario flexible. /liliAlta autonomía e impacto directo en la operativa general del negocio. /liliCultura de equipo ágil, ambiciosa y cercana. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr