PDesde strongProsegur /strong buscamos un/a strongCoordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT /strong para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos. /ppLa posición está ubicada en strongMadrid /strong, con un strongmodelo híbrido de trabajo /strong (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina). /ppbr/ppstrongbr¿Cuál será tu misión /strong /pp?Tu misión serástrong garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológico /strongs, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio /pp.Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en lastrong toma de decisiones crítica /strongs, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto /ppbr/ppstrong.br¿Qué funciones vas a realiza /strong /ppbr/ppstrongr?brGestión de Disponibilidad e Incidenc /strong /pulliiasLiderar strongla Gestión de Inciden /strongtes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecid /lilios.Liderar comités de crisisstrong y war ro /strongoms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholde /lilirs.Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de lstrongos S /strongL /liliAs.Impulsar strongla Gestión de Proble /strongmas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrenci /lilias.Fomentar una cultura strongde observabili /strongdad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más madur /lilios.Participar en la definición de estrategias strongde resiliencia, escalabilidad y continuidad operat /strongi /li /ulpstrongva.Garantía de Calidad y Desplieg /strong /pulliuesLiderar strongla Gestión de Camb /strongios y el comistrongté /strongCAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producci /lilión.Diseñar y hacer cumplstrongir Quality Ga /strongtes estrictos, siendo responsable de dar strongel GO / NO /strong-GO antes de cualquier desplieg /liliue.Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existent /lilies.Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento strongde OKRs operati /strongvos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otro /li /ulpbr/ppstrongs).br¿Qué buscamos de /strong /pulli ti?Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afi /lilines.Experienciastrong de más de 5 /strongaños liderando equiposstrong de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Deli /strongvery en entornos tecnológicos comple /lilijos.Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el mastrongrco /strongITIL (certificacstrongión ITIL v3 o IT /strongIL 4 altamente valora /lilistrongda).Background téc /strongnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernstrongas (Cloud, Microservicios, /strongAPIs) y ecosistemasstrong de aplicaciones móviles (iOS / Andr /strongo /liliid).Capacidad demostradastrong de gestión de cr /strongisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de nego /lilicio.Habilidadesstrong de liderazgo y negocia /strongción, con capacidad para colaborar con equipos de ingenie /liliría.Nivelstrong de inglés medio- /strongalto, oral y escr /lilistrongito.Bonus tr /strongack: se valorará positivamente el conocimientostrong de protocolos de seguridad en apps, Device Bin /strongding o ecosistemasstrong de dispositivos conectados ( /strongI /li /ulpbr/ppstrongoT).br¿Qué te ofrec /strong /pulliemos?Formar parte dstronge un equipo internac /strongional, con presencistronga en 36 p /stronga /liliíses.Trabajar en un entorno dinámico, tecnológico ystrong con excelente ambiente la /strongb /lilioral.Participastrongr en proyectos estratégicos y de alto im /strongpacto para el neg /liliocio.Desarrollo profesional a través dstronge un plan de carrera personal /strongi /lilizado.Acceso stronga un plan formativo de primer /strongnivel gracias a la Universidad Corporativa de Pros /lilistrongegur.Flexibilidad ho /strongraria y atractivos beneficios sociales a travéstrongs de R /stronge /liliflex.Acceso a nuestrongstro Programa Global de Bien /stronge /lilistar.Colaborar con nuestrongstra Fund /strongación, contribuyendo a crear una sociedad más j /li /ulpbr/ppstrongusta.brNuestro Propósito y Nuestros V /strong /ppastronglores“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más confiable, manteniéndonos a la vanguardia de la inno /strongvación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 /pp años.Lo hacemos utilistrongzando tecnologías pu /strongnteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de negstrongocio: Security, Cash, Alarms /strongy /pp AVOS.Nuestros mstrongás de 185.000 profesionales en 36 /strongpaíses nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cadastrong día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos impa /strongr /ppbr/pables.