Perfil Profesional: Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECARTítulo del puesto:Agente de Servicio de Atención al ClienteUbicación:Oficinas de LINECAR, Ponferrada.Jornada laboral1. Jornada partidaHorario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.2. Jornada continuaHorario: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00Descripción del puesto:En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación.Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.Requisitos mínimos:Formación:Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.Idiomas:Castellano: Nivel nativo o muy alto (oral y escrito).Gallego: Nivel alto (oral y escrito).Inglés: Nivel intermedio (mínimo B1).Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.Habilidades técnicas:Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.).Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).Experiencia:Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.Otros requisitos valorables:Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %.Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.Responsabilidades principales:Atención al cliente:Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR.Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.Gestión administrativa:Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa.Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.Soporte interno:Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos.Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.Promoción de la marca:Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.Ofrecemos:Contrato fijo.Jornada estable en horario establecido.Remuneración competitiva según convenio y experiencia.Formación inicial y continua a cargo de la empresa.Entorno de trabajo colaborativo y profesional.Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades.
📌 Agente de servicio de atención al cliente
🏢 LINEcar
📍 Ponferrada