Estamos buscando una persona para uno de nuestros clientes que será la responsable de que todos los servicios de SOC y de seguridad gestionada se entreguen de acuerdo con los estándares definidos, los SLA y las mejores prácticas. Este puesto se centra en la mejora continua del servicio, la alineación de procesos y la coherencia del rendimiento entre equipos, contribuyendo a impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave
* Gestión y auditoría de calidad:
* Desarrollar, mantener y supervisar el Marco de Calidad del SOC, incluyendo auditorías internas, evaluaciones de prestación de servicios y cumplimiento de los estándares ISO/ITIL.
* Realizar revisiones periódicas del tratamiento de incidentes, las actividades de monitorización y los informes para garantizar su precisión y coherencia.
* Identificar desviaciones respecto a los procedimientos y coordinar acciones correctivas con la dirección del SOC.
* Mejora de procesos:
* Colaborar con el SOC y los equipos de servicio para optimizar flujos de trabajo, documentación y uso de herramientas.
* Definir y hacer seguimiento de KPIs de calidad (precisión, tiempos de respuesta, tasa de falsos positivos, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente).
* Apoyar el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOPs) y asegurar su adopción en todos los turnos y líneas de servicio.
* Gobernanza y cumplimiento:
* Garantizar la alineación con los requisitos internos de cumplimiento y con los estándares externos.
* Colaborar con las partes interesadas internas para preparar auditorías y revisiones por parte de clientes.
* Rendimiento y apoyo a la formación:
* Proporcionar feedback a los responsables de equipo y analistas a partir de los resultados de QA.
* Dar soporte al intercambio de conocimiento, sesiones de lecciones aprendidas y talleres de mejora de procesos.
* Colaborar en la incorporación (onboarding) y la formación continua del personal del SOC, con foco en la calidad del servicio y las mejores prácticas.
* Informes y comunicación:
* Elaborar informes periódicos de Calidad y Mejora del Servicio para la dirección y los clientes.
* Destacar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora al Head of Transformation & QA.
Requisitos
* De 3 a 5 años de experiencia en SOC, MSSP o puestos de prestación de servicios TI.
* Experiencia demostrable en funciones de garantía de calidad, mejora de procesos o cumplimiento.
* Sólido conocimiento de operaciones de SIEM, procesos de respuesta a incidentes y entornos de servicios gestionados.
* Familiaridad con los marcos ISO 9001 / ISO 27001 / ITIL.
* Excelentes habilidades analíticas, de documentación y de comunicación.
* Actitud proactiva, orientada al detalle y colaborativa.
* Inglés avanzado.
Condiciones
* Contrato: Indefinido.
* Ubicación: Mallorca
* Modalidad: Híbrida (3 días Parc Bit / 2 casa).
* Horario: entrada flexible 8–9h, salida 17:15–18:15h (viernes 14:30–15:30h). De L-X 45 min para comer, Jueves 1h, viernes 15 min.
* Desarrollo profesional: acceso a formación, conferencias y recursos para mejorar habilidades y conocimientos.
* Acceso a seguro médico privado desde el primer día.
* Gimnasio y sala de juegos a tu disposición.
* Desayuno, almuerzo diario de alta calidad a muy bajo coste, fruta y snacks durante todo el día.
* Todos los jueves tendrás un almuerzo gratuito con tus compañeros.