Publicada el 14 junio
Misión del puesto
En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, ¿Te animas a ser parte de esta revolución? Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional Técnico/a de Soporte IT. Proyecto: Te incorporarás para dar soporte a nuestros equipos, principalmente en USA/LATAM. Buscamos un Especialista de Soporte TI proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente. Será el punto de contacto clave para resolver incidencias técnicas y asegurar la continuidad operativa de nuestros colaboradores en Estados Unidos y Latinoamérica. Se encargará de la gestión del contexto de trabajo digital (hardware, software y accesos), garantizando una experiencia de usuario ágil y optimizado. Responsabilidades Principales: Soporte Multientorno (Sistemas Operativos): Brindar asistencia técnica remota y presencial (si aplica) orientada al puesto de trabajo, con foco en: Windows 11 (80%): Configuración avanzada, resolución de errores del sistema, optimización y paquetería de software (Office 365, etc.). Linux (15%): Soporte básico/intermedio a usuarios con distribuciones Linux (Ubuntu/Debian). MacOS (5%): Configuración inicial y solución de problemas comunes en el entorno Apple. Gestión de Identidades y Accesos: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas utilizando Active Directory (Azure AD / Entra ID es un plus). Gestión ecosistema Google Workspace: Administrar altas, bajas, bloqueos de cuentas, asignación de permisos y restablecimiento de contraseñas en Google Workspace. Administración y Despliegue de Equipos: Configurar, maquetar, actualizar y mantener el inventario informático de la empresa (laptops, periféricos, software corporativo). Redes y Conectividad: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad local y remota (configuración de red, IPs, DNS, Wi-Fi y conexión mediante VPN). Gestión de Tickets: Registrar, priorizar y dar seguimiento a los reportes en la plataforma de ITSM (iTop), cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos. Requisitos: Educación: Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Mínimo de 2 a 3 años en puestos de Help Desk, Soporte Técnico o Desktop Support, preferiblemente atendiendo a usuarios de distintas regiones de forma remota. Dominio experto en soporte sobre Windows 11 y herramientas de Microsoft 365. Dominio experto en Workspace Google corporativo. Conocimientos sólidos en comandos básicos y solución de problemas en Linux (CLI). Experiencia operativa en la consola de Active Directory. Noción fundamental de redes (Protocolo TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de módems/routers). Idiomas: Español: Nativo o fluido (atención a MX y CL). Inglés: Avanzado / C1-C2 (capacidad para mantener conversaciones fluidas, redactar correos técnicos y dar soporte telefónico/chat a usuarios en USA). HORARIO : Sería de 16:00p.M a 01:00 a-m de lunes a viernes. Modalidad: 100% remoto Contrato indefinido Sueldo bruto / año 25.000€ b/a a 30.000€ b/a en función de la experiencia. Ventajas Ioon: ✈️ 23 días laborables de vacaciones al año Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico). Formación continua: Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable) Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia Estabilidad y carrera profesional. ➕ 1️⃣ Plan de compensación de referencias internas. **En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.
