Grupo Orenes, holding empresarial con mas de 50 años de experiencia en el sector del juego privado, ocio y entretenimiento, precisa para
Murcia
de un/a Técnico/a de Experiencia del Cliente y Cross Selling con un
contrato de interinidad con posibilidades reales de contratación indefinida
para dar soporte a su
División Online.
Tus
funciones principales
serán, entre otras:
* Coordinar campañas de venta cruzada entre locales físicos y plataformas de juego online, a través de la afiliación offline y en colaboración con los equipos tanto de retail como online.
* Analizar resultados y KPIs de campañas activadas de venta cruzada, proponiendo mejoras continuas.
* Diseñar materiales formativos de campañas de venta cruzada y dar soporte a los equipos Comerciales y de Customer Success.
* Analizar la experiencia de cliente en las plataformas de juego online de los distintos proyectos y mercados.
* Analizar la Voice of Customer con encuestas de CX y/o plataformas de CX.
* Mapear buyer personas y customer journeys para propuestas de optimización de la experiencia del cliente.
* Elaborar informes que midan el impacto de las acciones realizadas tanto en venta cruzada como experiencia de cliente.
Requisitos:
* Formación: Psicología, ADE, Marketing
* Capacidad analítica para interpretar datos.
* Habilidad de comunicación interdepartamental y trabajo colaborativo.
* Programas de gestión y mapeo de CX.
* Programas de afiliación.
* Idiomas:
Inglés nivel
medio-alto (B2/C1)
¿Qué podemos ofrecerte?
* Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria.
* Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución.
* Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento.
* Plan de retribución flexible.
- Contrato interinidad
con posibilidades reales de contratación indefinida
Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.