PbMisión del puesto /b /ppbr/ppBrindando un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten cada momento en un recuerdo inolvidable para nuestros clientes. Sea un embajador orgulloso de la Reserva Club de Sotogrande del que forma parte como Reservation Agent, donde el detalle y la calidez que ofrecemos a nuestros clientes los hace sentir como en casa en el momento de su llegada, valorando su satisfacción y experiencia durante su estancia. /ppbr/ppbResponsabilidades y funciones /b /ppbr/ppReportando al Reservation Manager, estas son las responsabilidades y funciones a título enunciativo, pero no limitativo: /ppbr/pulliAtención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía. /liliAsumir la responsabilidad personal de asegurar el cumplimiento de todos los SOP del departamento. /liliAsumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente. /liliUtilizar el sistema Covermanager para introducir las reservas, waiting list y realizar el seguimiento de las mismas. /liliResponder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución. /liliAsegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas. /liliTrabajar con otros departamentos dentro de la Reserva Club y del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes. /liliParticipar en todas las reuniones internas apropiadas. /liliIniciar y completar cualquier otra tarea asignada por su superior. /liliAsegurarse de que se cumple el procedimiento de incendios y los protocolos de Prevención de Riesgos Laborales del hotel en el departamento. /liliAsegurarse de que cualquier actividad sospechosa o algo inusual debe ser reportado inmediatamente. /liliMantener la confidencialidad de los clientes en todo momento. /liliMantener un alto nivel de apariencia personal e higiene en todo momento. /liliTodas aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional. /li /ulpbr/ppbRequisitos (Experiencia, Aptitudes, Habilidades y Conocimientos) /b /ppbr/pulliPoseer habilidades de ventas. /liliHabilidades para el cierre y conversión de reservas. /liliExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. /liliDominar el inglés (oral y escrito), contar con un segundo idioma (se valora). /liliGestión superior del tiempo y construcción de relaciones. /liliCapacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos y externos. /liliCapacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo. /liliPoseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas. /liliOrganización y habilidades de seguimiento. /liliCapacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e-mails, solicitudes…. /liliContar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del cliente, siempre conservando la calma y siendo cortés. /liliConocimiento de Covermanager es valorable /liliConocimiento medio/alto de Microsoft Office y Outlook. /liliContar con experiencia previa de un año en puestos de cara al cliente. /li /ulpbr/ppbr/ppbCompromisos /b /ppbr/ppDurante el tiempo que estés trabajando por La Reserva Club tendrás que cumplir una serie de compromisos y obligaciones que a continuación te resumimos: /pulliConocer y cumplir las diferentes políticas y procedimientos. /liliCumplir con el régimen disciplinario y demás obligaciones legales. /liliRegistrar el acceso y salida de las instalaciones, así como fichar al inicio, fin y descansos de jornada. /liliEl Trabajador/a se compromete cuidar las instalaciones y el material, haciendo un uso adecuado y correcto de las mismas y asegurándose que están en perfectas condiciones en todo momento. /liliEs fundamental que el Trabajador/a conozca, y cumpla con las políticas de igualdad, diversidad e inclusión de la Empresa, promoviendo un entorno de trabajo respetuoso y equitativo para todos. /li /ulpbNota final /b /ppbr/ppEn el ejercicio de sus funciones, tendrá acceso a determinada información que exige la máxima confidencialidad. Deberá ejercer la discreción en todo momento. /ppbr/ppSus responsabilidades detalladas en esta descripción de puesto son a título enunciativo, pero no limitativo, ya que se ha redactado como una guía del propósito y las principales obligaciones de la función tal y como existe actualmente. La Reserva Club confía en la flexibilidad de su personal para garantizar la continuidad de los altos niveles de calidad que se están alcanzando actualmente. /p