Gestor/a de Servicios Tecnológicos (Perfil Técnico)
Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona
Modalidad: Trabajo remoto parcial
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios Tecnológicos con perfil técnico y capacidad de gestión, para incorporarse a un contexto tecnológico complejo y orientado a servicios críticos. La persona seleccionada participará activamente en la coordinación, documentación y mejora de procesos operativos vinculados a la gestión de servicios.
Requisitos Mínimos
- Experiencia en revisión de documentación, asegurando calidad y coherencia.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
- Capacidad para coordinar y liderar reuniones técnicas o de seguimiento.
- Alta capacidad de organización y priorización de tareas.
- Certificación ITIL Foundations (mínimo).
- Experiencia en entornos complejos.
- Experiencia en gestión de servicios críticos.
- Experiencia en seguimiento y gobierno de KPI y SLA.
- Experiencia en trato directo con cliente público o grandes cuentas.
- Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
- Catalán alto (imprescindible).
Requisitos Deseables
- Conocimiento de procesos de implantación o transformación tecnológica.
Funciones Principales
- Coordinar la incorporación de nuevos servicios tecnológicos.
- Asegurar la coherencia técnica, documental y operativa.
- Documentar procesos operativos definidos en reuniones de seguimiento.
- Participar y liderar reuniones con equipos implicados.
- Definir y validar necesidades de los servicios junto a responsables.
- Coordinar actividades de validación, formación y transición a operación.
- Detectar ineficiencias y proponer planes de mejora continua.
- Resolver dudas funcionales sobre procesos del servicio.
- Gestión y priorización del backlog.
- Seguimiento de SLA, KPI y ANS.
- Análisis de métricas como:
- Reaperturas
- Tiempo Medio de Respuesta (TMR)
- Gestión de problemas e incidentes reiterados.
- Definición e implementación de planes de mejora.
- Revisión y creación de procedimientos operativos (IOs).
- Asegurar correcta aplicación de procesos por los equipos.
- Formación interna sobre cambios de procedimiento.
Perfil Buscado
Profesional con equilibrio entre visión técnica y capacidad de gestión, orientado/a a procesos, calidad del servicio y mejora continua.