Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Funciones a desarrollar
* Gestionar KPI y SLA del servicio de ayuda (servicedesk).
* Interlocución con el cliente y gestión de escalados a través de herramientas de ticketing.
* Resolución y tramitación de incidencias y peticiones en la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
* Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
* Mantenimiento preventivo y evolutivo de los sistemas y dispositivos.
* Soporte a usuarios in situ y en remoto.
* Soporte a dispositivos móviles y resolución de incidencias de hardware y software.
* Servicio de control room y monitorización con eventos.
* Manejo de herramientas de ticketing y gestión de la comunicación por correo.
* Mantenimiento de salas de audiovisuales.
¿Qué buscamos en ti?
* Estudios universitarios (informática o telecomunicaciones) o FP Grado Medio/Superior en Informática.
* Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares; preferentemente más de 5 años en gestión de servicios de service desk.
* Experiencia en soporte a usuarios y manejo de herramientas de ticketing.
* Conocimientos de reportes de herramientas de ticketing y gestión de escalados.
* Idiomas: nivel B2 de inglés, preferencia por habilidades de comunicación por correo.
* Disponibilidad para trabajar en turno rotativo (lunes a domingo de 07:00 a 23:00).
* Formación y aprendizaje continuo, con interés en una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
Beneficios: Retribución flexible, certificaciones y un ambiente de trabajo orientado al desarrollo profesional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
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