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Technical Support Specialist - Oficina Técnica, centrado/a en analizar y resolver incidencias técnicas en cafeteras, dando soporte tanto a equipos internos como a distribuidores internacionales. Combina
conocimiento técnico, comunicación y mejora de procesos, actuando como referente técnico de la empresa más que como un SAT de campo tradicional.
Detalles del cliente
Empresa en crecimiento especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de café, combinando producto de calidad con tecnología aplicada a maquinaria para el sector horeca. Con un enfoque innovador y orientado a la experiencia del usuario, trabaja en un entorno dinámico e internacional, donde la mejora continua y el soporte técnico de alto nivel son clave en su operativa.
Descripción de la oferta
El / La
Technical Support Specialist - Oficina Técnica
deberá hacer:
Actuar como
referente técnico interno, dando soporte especializado al equipo de Ventas y Customer Success.
Analizar y gestionar
incidencias técnicas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
Dar soporte técnico a
clientes y distribuidores internacionales, principalmente en inglés.
Impartir
formaciones técnicas
a equipos internos para mejorar el filtrado y la gestión de incidencias.
Crear y mantener
documentación técnica
(manuales, guías, informes e histórico de incidencias).
Monitorizar y analizar datos en CRM para
optimizar planes de mantenimiento preventivo .
Utilizar el showroom como herramienta para
diagnóstico, pruebas y soporte técnico .
Colaborar en la
mejora continua de procesos técnicos
y en la calidad del servicio postventa.
Perfil del candidato
El / La
Technical Support Specialist - Oficina Técnica
deberá tener:
Formación técnica
Formación en
electromecánica, electrónica o similar
Conocimientos sólidos en funcionamiento y diagnóstico de maquinaria
Experiencia
Experiencia en
soporte técnico, SAT o mantenimiento de equipos
Capacidad para
analizar incidencias y detectar causas raíz
Valorable experiencia con maquinaria tipo
cafeteras o equipos similares .
Idiomas
Nivel fluido de inglés (imprescindible para comunicación con distribuidores internacionales)
Valorable francés o italiano
Competencias y actitud
Perfil
analítico y resolutivo, orientado a encontrar soluciones
Buenas habilidades de
comunicación, capaz de explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos
Persona
organizada y metódica, con atención al detalle
Proactiva, con interés en xpzdshu
mejorar procesos y estructurar el soporte técnico
Cómodo/a trabajando como
referente técnico interno
y colaborando con diferentes equipos
Oferta de empleo
Contrato indefinido
en una empresa en crecimiento, con estabilidad y proyección a largo plazo
Rol con
alto impacto y visibilidad, siendo el/la referente técnico/a dentro de la organización
Entorno
dinámico e internacional, con contacto directo con distribuidores y clientes
Oportunidad de evolucionar hacia un perfil más
analítico y transversal, más allá del SAT tradicional
Participación activa en la
mejora de procesos técnicos y del servicio
Jornada completa y condiciones competitivas
Beneficios sociales
(retribución flexible: restaurante, transporte, seguro de salud, etc.)
Buen ambiente de trabajo y cultura cercana
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