Central Borne, empresa con más de 75 años del sector de la distribución y alimentación con una sólida trayectoria y compromiso con la calidad y el servicio al cliente, busca incorporar a su equipo un/a Técnico/a de Atención al Cliente dinámico/a, proactivo/a y con excelentes habilidades de comunicación para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Nuestra visión es ser un referente del Servicio Integral en el mercado de colectividades, ofreciendo una solución de aprovisionamiento que combina el servicio de proveedor alimentario en una única compra con el asesoramiento técnico en dietética y nutrición, calidad y seguridad alimentaria.
Misión del Puesto:
Ser el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, proporcionando un servicio de atención integral, eficiente y personalizado. Gestionar consultas, incidencias, reclamaciones y pedidos, asegurando la satisfacción del cliente y contribuyendo a la fidelización.
Responsabilidades Principales:
Atender y gestionar las consultas, dudas y solicitudes de información de los clientes a través de diversos canales (telefónico y correo electrónico)
Grabación de los pedidos.
Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de los clientes de manera eficaz y dentro de los plazos establecidos, buscando soluciones satisfactorias para ambas partes.
Procesar y realizar el seguimiento de pedidos de clientes, asegurando la correcta gestión y entrega de los mismos.
Proporcionar información detallada y precisa sobre los productos, servicios y promociones disponibles que puedan interesar a los clientes.
Mantener actualizados los registros de las interacciones con los clientes en los sistemas de la empresa.
Colaborar con otros departamentos (logística, ventas, calidad, etc.) para asegurar una respuesta integral a las necesidades de los clientes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones.
Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y novedades de la empresa.
Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Aptitudes Personales:
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal: Capacidad para escuchar activamente, expresarse de forma clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito.
Orientación al cliente: Vocación de servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.
Empatía y paciencia: Capacidad para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes y tratarlos con cortesía y paciencia, incluso en situaciones difíciles.
Habilidad para la resolución de problemas: Capacidad para analizar situaciones, identificar las causas raíz y proponer soluciones efectivas.
Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tareas, cumplir plazos y gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.
Atención al detalle: Precisión y rigor en la gestión de la información y los procesos.
Proactividad e iniciativa: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y buscar soluciones de forma autónoma.
Adaptabilidad y flexibilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y tipos de clientes.
Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y otros departamentos.
Competencias Técnicas:
Manejo de herramientas informáticas: Dominio de software de gestión de clientes (CRM), paquete Office (Word, Excel, Outlook) y herramientas de comunicación online.
Conocimiento del sector de la distribución y/o alimentación: Se valorará experiencia o conocimiento previo del sector.
Conocimiento de idiomas: Imprescindible dominio catalán y castellano.
Formación Académica:
Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas relacionadas con Atención al Cliente, Administración, Comercio o similar.
Se valorará formación complementaria en técnicas de atención al cliente, comunicación o resolución de conflictos.
Experiencia Requerida:
Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la distribución o alimentación.
Se valorará experiencia en la gestión de incidencias y reclamaciones.
Ofrecemos:
Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento en el sector de la distribución y alimentación.
Contrato de trabajo: Indefinido tiempo completo
Jornada laboral 40 h semanales
Salario competitivo según valía y experiencia.
Modalidad de trabajo: Hibrido ( 5 dias al mes de teletrabajo).
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si cumples con los requisitos y te apasiona la atención al cliente, te invitamos a formar parte de nuestro equipo