Robert Walters\nselecciona un/a\nResponsable SAC\npara una relevante empresa industrial B2B especializada en la comercialización de productos técnicos y servicios asociados, con foco en soluciones para clientes industriales.
\n
Sobre la posición:\nGarantizar una gestión eficiente, profesional y orientada al cliente de todo el ciclo de pedidos de ventas y servicio postventa B2B, asegurando altos niveles de satisfacción, fiabilidad operativa y soporte técnico a los equipos comerciales. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos y mejorar la experiencia en un entorno híbrido de producto y servicio.
\n
Funciones principales:
\n
\n
- Liderar y coordinar el equipo (2-3 personas)
\n
- Gestionar el ciclo completo de venta de pedidos (B2B)
\n
- Asegurar la calidad del servicio y cumplimiento de plazos
\n
- Actuar como punto de contacto clave para clientes estratégicos, así como soporte técnico a la red comercial
\n
- Gestionar reclamaciones e incidencias complejas
\n
- Monitorizar KPIs de servicio
\n
- Impulsar digitalización y mejora de herramientas
\n
\nRequisitos:\n
\n
- Experiencia en posiciones similares para entornos B2B
\n
- Experiencia en entornos industriales o técnicos
\n
- Liderazgo de equipos pequeños
\n
- Orientación al cliente
\n
- Capacidad organizativa
\n
- Experiencia en ERP/CRM
\n
- Inglés (central fuera de España)
\n