Buscamos un/a L3 Support Engineer con especialización en administración de bases de datos y sistemas Windows para el departamento de Managed Services.Esta área es responsable de ofrecer servicios gestionados de infraestructura cloud (pública y privada) y ciberseguridad. El rol combina buena competencia técnica con capacidad de comunicación y orientación al cliente.Funciones y Responsabilidades- Administrar la infraestructura y los sistemas del cliente con enfoque proactivo, anticipando incidencias y proponiendo mejoras de rendimiento, disponibilidad y seguridad.- Atender y resolver incidencias, problemas y peticiones, siguiendo los procedimientos definidos, con orientación a la excelencia operativa.- Planificar, ejecutar y documentar cambios en los entornos gestionados.- Comunicar de forma clara y constructiva con los clientes, actuando como referente técnico de confianza.- Colaborar activamente en la mejora continua de herramientas, procesos y procedimientos internos.- Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y mejores prácticas en todas las tareas.- Contribuir a la formación y desarrollo de técnicos junior, mediante mentoring, documentación y sesiones formativas.Competencias y AptitudesConocimientos técnicos sólidos (imprescindibles):
Administración de BBDD, en al menos 2 de estos motores:
- SQL Server, PostgreSQL, Mysql/MariaDB u Oracle, conociendo los modelos de backup/restore/recover, seguridad, replicación, monitorización y planes de mantenimiento.- Administración de Windows:
Active Directory, DNS, DHCP, GPO’s, Servicios WEB, Granjas RDS y MS Exchange.Conocimientos valorables- Virtualización:
Administración de plataformas VMware (ESXi, vCenter), gestión de clústeres, recursos, snapshots y migraciones.- Backup:
Gestión operativa de backups con Veeam y Commvault, incluyendo políticas de copia, restauraciones y resolución de errores.- Redes:
Conocimientos básicos en routing, switching, NAT, DNS, VPNs- Plataformas VDI:
Administración de entornos de escritorio virtual (UDS, Citrix, RDS)- Almacenamiento (Storage):
Gestión de cabinas NetApp, volúmenes, LUNs, NFS/iSCSI y análisis de rendimiento.- Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.) y monitorización (Zabbix, Nagios, etc.).Formación y experiencias- Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.- Mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de sistemas y BBDD.Habilidades personales y competencias clave- Capacidad para analizar y resolver problemas complejos.- Clara orientación al servicio, con capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.- Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.- Autonomía, proactividad y alto sentido de la responsabilidad.- Rigurosidad en el seguimiento de tareas y la documentación.- Actitud colaborativa, con capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y equipos internos.- Empatía y habilidades pedagógicas para la formación de compañeros/as.Idiomas- Español y catalán:
nivel nativo o equivalente.- Inglés:
nivel B2 o superior, especialmente para lectura técnica y comunicación escrita.Qué ofrecemos:
- Modelo híbrido- Entrada y salida flexible- Carrera profesional dentro de la compañía- Coaching & Mentoring- Clases de inglés- Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte- Subvención del gimnasio- Café y té en la oficina- Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento- Conciliación de la vida personal- Fiesta el día de tu cumpleaños- Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos