Oportunidad de pertenecer a una empresa líder en el sector en diseño y desarrollo de proyectos digitales en el ámbito audiovisual.
Trabajamos con los principales clientes en los diferentes sectores, desde la fase de conceptualización de la solución o el espacio hasta, el diseño, la implementación, la operación y el mantenimiento de la solución tecnológica.
Somos una empresa joven, dinámica y en fase de expansión tanto a nivel nacional como internacional. Ofrecemos una oportunidad de crecimiento profesional, con crecimiento a nivel de responsabilidades y con posibilidad de desenvolverse en diferentes entornos tecnológicos.
Buscamos un/a Responsable de Posventa para liderar y desarrollar el departamento de posventa de nuestra empresa, especializada en la instalación de soportes y soluciones audiovisuales. La persona seleccionada será responsable de garantizar la satisfacción del cliente tras la instalación, gestionar incidencias técnicas y optimizar los procesos de servicio y mantenimiento.
Funciones:
·Dirigir y coordinar el departamento de posventa, asegurando un servicio técnico productivo y orientado a la satisfacción del cliente.
·Gestionar incidencias técnicas, garantías, mantenimientos y reparaciones de instalaciones y soportes audiovisuales.
·Supervisar, coordinar y dar soporte al equipo técnico de posventa.
·Actuar como interlocutor principal con los clientes en la fase de posventa.
·Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras técnicas y de procesos.
·Coordinarse con los departamentos de ingeniería, instalación, comercial y compras.
·Definir, controlar y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) del área de posventa.
·Participar en la definición y gestión de contratos de mantenimiento y servicios posventa y alimentar las herramientas utilizadas por la organización.
Formación Requerida:
·Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Electrónica o similar).
·Experiencia mínima de 3 años en puestos de posventa, soporte técnico o gestión de servicios técnicos.
·Conocimientos técnicos en instalaciones y sistemas audiovisuales.
Formación adicional:
·Inglés avanzado (hablado y escrito).
·Formación o certificaciones en sistemas audiovisuales, integración de equipos o soluciones técnicas.
·Conocimientos en gestión de contratos de mantenimiento y servicios técnicos.
·Manejo de herramientas de gestión (ERP, CRM, sistemas de ticketing).
Observaciones:
·Se valorará experiencia previa en empresas del sector audiovisual o de instalaciones técnicas.
·Perfil con capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
·Alta orientación al cliente y a la mejora continua.
·Buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos.
·Disponibilidad para desplazamientos puntuales según necesidades del servicio.
Permiso B y disponibilidad para viajar en función de las necesidades del proyecto