Técnico de Soporte N1 – Coordinador de Helpdesk (Zona Norte, Madrid) Modalidad:
Presencial (con posibilidad de teletrabajo solo en días de guardia) Ubicación:
Zona Norte de Madrid Capital Horario: Lunes a Jueves:
8:00 a 17:00 o 9:30 a 18:30 (pausa comida 14:00 a 14:45) Viernes:
8:00 a 15:00 o 9:00 a 18:00 Horario de verano:
8:00 a 15:00 o 9:00 a 18:00
Sobre el puesto
Buscamos un
Técnico de Soporte Nivel 1
con experiencia en gestión de incidencias y coordinación de helpdesk. Su rol combinará
soporte técnico
con
planificación y coordinación de proyectos, dedicando entre un 30-40% de su tiempo a tareas de liderazgo dentro del equipo de helpdesk. El perfil ideal será una persona organizada, con capacidad de comunicación, que aporte visión de plazos y prioridades, y que pueda representar al equipo en reuniones con distintas áreas de la compañía.
Responsabilidades principales
Coordinación del Helpdesk:
organización y liderazgo del equipo de soporte N1. Gestión de incidencias:
resolución efectiva de tickets, escalado cuando sea necesario y seguimiento de SLA. Planificación y seguimiento de proyectos:
estimación de plazos, coordinación con otros departamentos y reporting de avances. Participación activa en
reuniones de equipo y proyectos. Colaboración con áreas de Infraestructura y Networking.
✅ Requisitos
Experiencia en soporte técnico N1 y helpdesk. Inglés fluido (oral y escrito). Capacidad de planificación y organización para estimar plazos de entrega. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos de trabajo. Buen nivel técnico en resolución de incidencias. Disponibilidad para trabajo presencial en Madrid.
Se valorará Conocimientos de
Infraestructura & Networking. Experiencia previa en gestión de proyectos o coordinación de equipos. Proactividad y orientación a resultados.
Lo que ofrecemos Incorporación a un equipo en crecimiento, con participación activa en proyectos de soporte y mejora continua. Entorno dinámico y colaborativo. Estabilidad laboral y flexibilidad horaria según franjas establecidas.