Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1.Misión del puestoIntegrarse en el área de IT dentro de unentorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas conISO/IEC 27001.El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.Resolución de incidencias relacionadas con:Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).macOS en ambiente corporativo.Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajoInstalación de imagen securizada.Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).Gestión del inventario de activos IT (CMDB).Aplicación de parches y actualizaciones.Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:Alta/baja de equipos.3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativoGestión operativa en Active Directory:Creación y desactivación de cuentas.Gestión de grupos de seguridad.Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.Soporte en Microsoft 365:Gestión básica de buzones.Asignación de licencias.Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)Aplicación de controles relacionados con:Gestión de accesos.Gestión de activos.Control de cambios básicos.Protección de la información.Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.Formación en Sistemas Microin