En Emotiva, gran empresa del sector del ocio y entretenimiento a nivel nacional con más de 100 centros de trabajo estamos buscando ampliar nuestro equipo de Atención al Cliente ubicado en Melilla.
Ya somos más de 700 trabajadores, ¿te quieres unir a nuestro equipo?
Tus funciones serán:
- Atención telefónica u otras vías como correos electrónicos y chats.
- Verificación de pagos, depósitos y retiradas, asegurando la correcta ejecución de las operaciones.
- Resolución de incidencias relacionadas con acceso, promociones, identidad o fallos operativos.
- Registro de interacciones en el sistema CRM conforme a los procedimientos internos.
- Escalado de problemas o incidencias a los departamentos correspondientes.
- Participar activamente en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, automatización y otras herramientas que optimicen la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
- Proactividad en el desarrollo corporativo: Contribuir con propuestas de mejora continua en procesos, metodologías y uso de tecnología, alineadas con los objetivos de la compañía.
- Apoyo a la expansión del negocio: Adaptarse a las particularidades del nuevos mercados, aportando flexibilidad y soluciones escalables que acompañen el crecimiento de la compañía.
- Gestión del conocimiento: Documentar aprendizajes, buenas prácticas y casos de uso para facilitar la capacitación de nuevos integrantes y la homogeneización de procesos a medida que el equipo se expanda.
Se ofrece:
- Contrato fijo
- Jornada completa a 40 horas
- Turnos de trabajo intensivos
- Formación y promoción interna